2014年，“決算超過預(yù)算太多”取代“裝修不能按期完工”，成為上海消費(fèi)者對(duì)家居裝飾裝修行業(yè)抱怨、投訴最多的問題。

        3月13日，“2014年度上海市家居裝飾裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告”（簡(jiǎn)稱“報(bào)告”）正式發(fā)布。澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者從這份測(cè)評(píng)報(bào)告中看到，針對(duì)“決算超過預(yù)算太多”這一問題的抱怨和投訴，占到了總量的16.02%。

裝修前：部分企業(yè)為招攬生意報(bào)低價(jià)

        “這與消費(fèi)者從一開始選擇裝修公司時(shí)，就比較看中價(jià)格的觀念有一定關(guān)系，這也導(dǎo)致一些負(fù)面結(jié)果的產(chǎn)生?！鄙虾Ｊ醒b飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

        這名負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者的這一選擇標(biāo)準(zhǔn)，也讓一些裝修企業(yè)為了招攬生意，在報(bào)價(jià)時(shí)故意報(bào)出比實(shí)際費(fèi)用偏低的預(yù)算價(jià)格，但在實(shí)際裝修過程中，又不斷加價(jià)，導(dǎo)致最終的裝修價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出最初的預(yù)算價(jià)格。

        報(bào)告顯示，居于“決算超過預(yù)算太多”（16.02%）之后的投訴，依次是施工信息溝通不及時(shí)（14.94%）、裝修費(fèi)用計(jì)算有誤（14.07%）、不合理的加價(jià)（12.77%）、擅自增減施工內(nèi)容（12.55%）、裝修不能按期完工（12.50%）。2013年反映比較多的“保修服務(wù)叫不應(yīng)”、“實(shí)際效果比設(shè)計(jì)的差”及“施工人員技術(shù)能力差”等問題所占投訴比例均有不同程度的下降。

        此外，根據(jù)報(bào)告，上海消費(fèi)者對(duì)本市家裝服務(wù)中的保修服務(wù)、隱蔽工程質(zhì)量、營(yíng)銷和客服人員服務(wù)等方面感到滿意，對(duì)家裝服務(wù)中的“裝修結(jié)算合理性”、“施工信息溝通及時(shí)性”及“工程變更管理”等方面提出了進(jìn)一步的改進(jìn)要求。

裝修后：室內(nèi)空氣質(zhì)量將由專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)

        裝修完成后，室內(nèi)的空氣質(zhì)量如何？

        報(bào)告顯示，62.34%的消費(fèi)者希望，裝修公司能在完成裝修后提供室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。

        “這說明，消費(fèi)者要求提供空氣檢測(cè)報(bào)告的呼聲特別高?！鄙虾Ｊ醒b飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)家庭裝潢專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)朱瓊說，為此，2015年協(xié)會(huì)計(jì)劃增設(shè)一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)，來專門負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修后的空氣質(zhì)量檢測(cè)，并由行業(yè)協(xié)會(huì)出具相對(duì)比較權(quán)威的檢測(cè)報(bào)告，以消解消費(fèi)者的后顧之憂。

        澎湃新聞?dòng)浾吡私獾?，?014年度上海市家居裝飾裝修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告”是在上海市質(zhì)量安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，由上海市質(zhì)量技術(shù)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)于2014年5-8月組織并實(shí)施的。測(cè)評(píng)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19038-2009《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》進(jìn)行。

        報(bào)告還針對(duì)上海家裝行業(yè)服務(wù)目前存在的一些問題，提出了相應(yīng)的建議，比如，規(guī)范家裝市場(chǎng)秩序，提高家裝市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻，嚴(yán)格控制市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，限制和引導(dǎo)“游擊隊(duì)”和無資質(zhì)、施工能力低下的施工隊(duì)伍；建議消費(fèi)者盡量選擇服務(wù)質(zhì)量好、信譽(yù)度高的有資質(zhì)的裝修公司，不要輕信低價(jià)裝潢、免設(shè)計(jì)費(fèi)、免管理費(fèi)、材料費(fèi)市場(chǎng)最低價(jià)、人工費(fèi)打折等承諾，不要輕信熟人介紹，不要找“馬路游擊隊(duì)”等。

        此外，為配合上海市工程建設(shè)規(guī)范《住宅裝飾裝修工程施工技術(shù)規(guī)程》的宣傳貫徹，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)組織業(yè)內(nèi)專家編制出版了《家裝寶典——綠色、安全、健康住宅室內(nèi)裝修指南》一書，供消費(fèi)者參考。