杭州市市場監(jiān)管局、杭州市消費者權(quán)益保護委員會3月10日發(fā)布的《2014年度杭州市3·15消費維權(quán)報告》顯示，該市監(jiān)局舉報投訴指揮中心2014年接到投訴44136件，其中以網(wǎng)購為主的非現(xiàn)場購物投訴22334件，比去年同期增長65.6%。

        “網(wǎng)購?fù)对V快速增長的原因，一是網(wǎng)購銷售規(guī)模激增，淘寶、天貓平臺2014年的銷售總額同比增長47.8%，投訴量也隨之增加；二是淘寶、天貓等平臺對網(wǎng)店信息的公開公示程度不充分，消費者的知曉程度較低，不知道如何查詢網(wǎng)店的工商注冊登記信息，習(xí)慣性地直接投訴到平臺所在地，導(dǎo)致全國網(wǎng)購?fù)对V的壓力集中在杭州?！焙贾菔惺斜O(jiān)局副局長、市消保委常務(wù)副主任馮世聯(lián)表示。

        阿里巴巴集團總部位于杭州，旗下淘寶、天貓網(wǎng)購平臺的工商注冊地也均在杭州。在1月的浙江省市場監(jiān)督管理工作會議上，浙江省工商局表示今年將重點部署展開“紅盾網(wǎng)劍”行動，加大對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營行為的監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)銷售假冒偽劣商品等違法行為，“重點抓好對阿里系平臺的監(jiān)管，開展網(wǎng)店信用狀況公示，推進網(wǎng)絡(luò)可信交易環(huán)境建設(shè)?！?/p>

        對監(jiān)管部門提出的“對網(wǎng)店信息的公開公示程度不充分”，淘寶網(wǎng)公關(guān)部負責(zé)人在接受澎湃新聞（www.xinlihui.cn）采訪時表示：“網(wǎng)店的地址、聯(lián)系人等基本信息，以及賣家個人信息，淘寶在法律允許的范圍內(nèi)都已公開，買家可以快速查到。”但他承認，對已進行工商注冊的網(wǎng)店，其店鋪頁面上暫無作出標(biāo)識注明。

        據(jù)了解，對淘寶網(wǎng)店是否需工商注冊登記，目前各地工商部門基本持“鼓勵自愿登記”的態(tài)度。

        在《報告》中，杭州市市監(jiān)局、消保委把網(wǎng)購?fù)对V列入“處理難點”：客觀上，網(wǎng)購環(huán)節(jié)多、主體虛擬、商品信息不透明導(dǎo)致問題頻現(xiàn)；主觀上，消費者對證據(jù)的取得和保存缺乏經(jīng)驗，易導(dǎo)致權(quán)益受損；且網(wǎng)購大環(huán)境處于發(fā)展初期，法律法規(guī)和交易規(guī)則顯著滯后，信用評價和誠信體系建設(shè)仍不完善。

        澎湃新聞了解到，杭州將在全國率先出臺針對網(wǎng)絡(luò)交易的監(jiān)管辦法。據(jù)《都市快報》3月9日報道，全國政協(xié)委員、杭州市副市長謝雙成表示，《杭州市網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（草案）已獲市政府常務(wù)會議原則通過，即將出臺，這是國內(nèi)第1部規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易的政府規(guī)章。根據(jù)這一草案，從事網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營者要依法辦理工商登記；通過第三方平臺開展經(jīng)營的要向平臺經(jīng)營者提交自身工商登記信息；暫不具備工商登記條件的自然人需通過第三方平臺進行網(wǎng)絡(luò)交易并提交身份證明等信息。