6月5日，長(zhǎng)春一名女子在“味千拉面”點(diǎn)了兩碗面和一份魚(yú)共計(jì)148元，結(jié)賬時(shí)工作人員多按了一個(gè)“8”導(dǎo)致女子被收了1488元。女子稱，此后，店鋪工作人員稱無(wú)權(quán)退款需要向總部上報(bào)，她等待多天仍未收到退款。

該女子的交易流水憑證。本文圖片均為受訪者供圖

6月9日，涉事的長(zhǎng)春味千拉面皓月大路店一名工作人員回應(yīng)澎湃新聞（www.xinlihui.cn）稱，6月8日已退回相關(guān)費(fèi)用，并向該客人致歉?？腿艘呀邮艿狼?。

此前，抖音賬號(hào)為“dy1g23wed3zou”的網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，6月5日她在長(zhǎng)春味千拉面吾悅廣場(chǎng)店吃了兩碗拉面，消費(fèi)148元，服務(wù)員用POS機(jī)掃碼，將金額輸成了1488元?！拔乙詾橥丝罹涂梢粤耍髞?lái)服務(wù)員向我道歉，表示連鎖店鋪，需要上報(bào)總部。”該網(wǎng)友表示，但此后她仍未收到退款，且沒(méi)有人主動(dòng)聯(lián)系她。

該網(wǎng)友發(fā)布的交易流水憑證顯示，2021年6月5日，她在長(zhǎng)春皓月大路店消費(fèi)了1488元。6月8日晚，該網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，她所發(fā)布的視頻引發(fā)商家重視，她已經(jīng)收到了退款。

該女子的交易流水憑證。

9日，該網(wǎng)友再度發(fā)文稱，商家全額退款，但她覺(jué)得一碼歸一碼，已經(jīng)把多退款的部分發(fā)給了商家負(fù)責(zé)人。她稱，該商家服務(wù)人員固然有錯(cuò)，但應(yīng)該也不是有意拖延，并沒(méi)有不還錢(qián)的打算?！斑@件事究其根本，服務(wù)人員輸錯(cuò)在先，但是總部流程太慢，服務(wù)人員也沒(méi)積極聯(lián)系顧客反饋后續(xù)（有錯(cuò)）在后。導(dǎo)致我求助無(wú)門(mén)，發(fā)了抖音上?！?/p>

該女子在社交平臺(tái)發(fā)布的聲明。

她稱，希望總部可以整改企業(yè)，敢于面對(duì)自己的過(guò)錯(cuò)，整改對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度，提高菜品和服務(wù)質(zhì)量，不希望大家去為難基層服務(wù)人員。