雷達(dá)財(cái)經(jīng) 文丨梁春富 編|深海

近日，“京東被曝顯卡售后不肯維修要原價(jià)退款”事件被推上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。

5月7日上午，京東官方針對(duì)該傳聞回應(yīng)稱(chēng)：京東一直嚴(yán)格遵循相關(guān)售后服務(wù)政策，不存在傳言中顯卡售后服務(wù)“金融化”的情況。已經(jīng)對(duì)相關(guān)信息保存證據(jù)，并保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。

此前，有消息稱(chēng)，疑似京東把客戶(hù)返廠(chǎng)維修的顯卡先高價(jià)賣(mài)出，等待顯卡價(jià)格下降之后再買(mǎi)回返還給客戶(hù)，從中賺取差價(jià)。但近期在“挖礦”熱潮下，顯卡價(jià)格不降反漲，甚至是有價(jià)無(wú)市，導(dǎo)致其無(wú)法以低價(jià)買(mǎi)回顯卡“平倉(cāng)”，最后只能“穿倉(cāng)”。

5月7日下午，B站up主潮玩客黃先生向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示，京東售后“吞卡”的事情在今年2、3月份的時(shí)候就有消費(fèi)者找他反饋了，“目前大概有二三十位消費(fèi)者私信過(guò)我這件事，大都沒(méi)得到妥善解決?！?/p>

顯卡也能玩成期貨？

近日，有博主曬出一張聊天截圖，指出京東顯卡售后疑似“高位套現(xiàn)”，把消費(fèi)者返廠(chǎng)維修的顯卡先高價(jià)賣(mài)出，等顯卡價(jià)格下降后再以低價(jià)買(mǎi)入還給客戶(hù)，高拋低入，從而賺取其中差價(jià)。

上述聊天內(nèi)容指出，京東售后甚至以修不好為由要求消費(fèi)者按照購(gòu)買(mǎi)價(jià)退款，而遇到死纏爛打不肯退款的，則會(huì)拆西墻補(bǔ)東墻，將其他人返修的卡返還給消費(fèi)者。

然而，近期顯卡價(jià)格不降反漲，導(dǎo)致其售后部門(mén)無(wú)法買(mǎi)回低價(jià)的顯卡“平倉(cāng)”，最終導(dǎo)致“穿倉(cāng)”。

圖源網(wǎng)絡(luò)圖源網(wǎng)絡(luò)

對(duì)此，資深電腦硬件玩家小李向雷達(dá)財(cái)經(jīng)解釋?zhuān)熬捅热缒闳ツ暝诰〇|買(mǎi)了一款發(fā)售價(jià)2500左右的英偉達(dá)RTX3060Ti顯卡，用了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，在今年寄回去給京東售后維修，然后跟你說(shuō)修不好，只能給你按原價(jià)2500退款。但問(wèn)題是，現(xiàn)在這款顯卡的價(jià)格已經(jīng)從去年的2500漲到1萬(wàn)塊左右了，退給你這點(diǎn)錢(qián)現(xiàn)在根本買(mǎi)不到同樣的顯卡了。消費(fèi)者當(dāng)然不愿意，要么換貨，要么退回原卡，原價(jià)退款就是血虧?！?/p>

小李認(rèn)為，“現(xiàn)在顯卡的價(jià)格奇高，倒手獲利空間很大，而京東售后無(wú)法維修壞卡，還一直催消費(fèi)者按原價(jià)退款，很容易被陰謀論?！?/p>

在黑貓投訴平臺(tái)上，也有多名在京東購(gòu)買(mǎi)顯卡的消費(fèi)者反映，在京東申請(qǐng)顯卡售后服務(wù)的過(guò)程中，遇到了無(wú)法維修、只能以原價(jià)退款等情況。消費(fèi)者拒絕原價(jià)退款、堅(jiān)持維修或者退回原卡，大部分原因在于顯卡價(jià)格已經(jīng)出現(xiàn)了大幅度上漲。

其中一位消費(fèi)者在黑貓投訴上表示，損壞顯卡寄回給京東售后，一個(gè)月之后，京東客服稱(chēng)只能原價(jià)退款或者換貨，消費(fèi)者申請(qǐng)退回?fù)p壞顯卡又被告知“已返廠(chǎng)處理，不能找回”，其要求換貨京東客服又一直以無(wú)貨為由拖延，明顯逼著消費(fèi)者原價(jià)退款，但此時(shí)顯卡價(jià)格已經(jīng)大幅上漲。

還有消費(fèi)者反映，自己通過(guò)顯卡SN碼查詢(xún)到，顯卡廠(chǎng)商早已回收其壞顯卡，并更換了新顯卡給京東，但是新顯卡被京東賣(mài)了，沒(méi)有直接發(fā)給消費(fèi)者。

對(duì)于此事，網(wǎng)友爭(zhēng)議不休。有網(wǎng)友戲稱(chēng)：“京東金融應(yīng)該感到慚愧，今年的投資可能還沒(méi)售后部門(mén)做得好?！?/p>

也有支持京東的網(wǎng)友認(rèn)為，京東如此大體量的電商平臺(tái)，不太可能去貪圖倒手顯卡這樣的“蠅頭小利”。因此，最大可能性就是京東內(nèi)部員工擅自把消費(fèi)者的顯卡當(dāng)做投機(jī)工具，但是京東內(nèi)部的合規(guī)和風(fēng)控不是擺設(shè)，私自吞卡倒賣(mài)風(fēng)險(xiǎn)太大，“也存在造謠的可能性?！?/p>

許多網(wǎng)友認(rèn)為此事為謠言的另一個(gè)理由則是：加密貨幣目前行情火熱，高拋低入顯卡的行為本質(zhì)是看空加密貨幣，這與近期加密貨幣的漲勢(shì)明顯是相逆的。

5月7日下午，雷達(dá)財(cái)經(jīng)向京東內(nèi)部人士求證上述“顯卡穿倉(cāng)”一事，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)，京東一直嚴(yán)格遵循相關(guān)售后服務(wù)政策，不存在傳言中顯卡售后服務(wù) “金融化“的情況；京東會(huì)本著以客戶(hù)為先的理念，妥善處理個(gè)別顯卡售后的問(wèn)題，目前包括顯卡在內(nèi)的商品售后維修都正常運(yùn)行；京東呼吁風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)個(gè)別人的惡意造謠傳謠，京東已經(jīng)對(duì)相關(guān)信息保存證據(jù)，并保留追究相關(guān)方法律責(zé)任的權(quán)利。

Ｂ站ｕｐ主稱(chēng)曾有消費(fèi)者收到返廠(chǎng)顯卡獲賠

B站up主黃先生在今年4月時(shí)曾發(fā)布多條關(guān)于京東售后吞卡的視頻，“今年2、3月份的時(shí)候就有粉絲找他反饋了，目前大概有二三十位，絕大部分都沒(méi)得到妥善解決?！秉S先生向雷達(dá)財(cái)經(jīng)表示。

黃先生稱(chēng)：“很多消費(fèi)者都來(lái)反饋，在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)的顯卡出現(xiàn)問(wèn)題后拿去售后，可明明廠(chǎng)家是可以維修的，但京東卻告知修不了，催著客戶(hù)按漲價(jià)前的價(jià)格退款。如果一個(gè)兩個(gè)屬于確實(shí)修不好還能理解，但多個(gè)顯卡品牌（的顯卡）都出現(xiàn)此現(xiàn)象，是否需要調(diào)查下其中的問(wèn)題。”

黃先生表示，顯卡廠(chǎng)商通常所執(zhí)行的售后策略為：一線(xiàn)品牌華碩、技嘉、微星等一般是要求在7個(gè)工作日之內(nèi)解決售后，壞顯卡能修好就修，修不好則換良品，沒(méi)有良品就換新品，沒(méi)有新品就換不低于原產(chǎn)品的型號(hào)；二線(xiàn)品牌七彩虹、影馳等售后相對(duì)慢一些，但也會(huì)在一個(gè)月之內(nèi)解決，同樣能修則修，能換則換。

“除了京東售后‘吞卡’，京東還存在將廠(chǎng)家的返修件，當(dāng)成新的賣(mài)給客戶(hù)，被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)最終賠錢(qián)的?！秉S先生稱(chēng)，他的粉絲曾以13999元的價(jià)格在京東自營(yíng)購(gòu)買(mǎi)3090魔龍顯卡，但在拆開(kāi)后發(fā)現(xiàn)是顯卡廠(chǎng)商維修過(guò)的返修卡。

受訪(fǎng)者供圖受訪(fǎng)者供圖受訪(fǎng)者供圖受訪(fǎng)者供圖受訪(fǎng)者供圖

該消費(fèi)者與黃先生根據(jù)SN碼直接找到顯卡廠(chǎng)商，認(rèn)為是京東將返修卡當(dāng)成新的在賣(mài)。最后該消費(fèi)者工商、315都找了一遍，最終京東給予賠償，“現(xiàn)在卡太貴了，主要是想要卡，要真的退一賠三，還得把卡退了，再花大價(jià)錢(qián)買(mǎi)一張，有點(diǎn)不劃算，讓他們承諾保修這張卡了?！?/p>

不過(guò)，黃先生認(rèn)為，京東自營(yíng)是目前購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品最靠譜的平臺(tái)，提出問(wèn)題不是給京東找麻煩，是希望給京東和消費(fèi)者一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境。

“礦工”和游戲玩家搶顯卡致價(jià)格瘋漲

據(jù)了解，顯卡是連接顯示器和個(gè)人計(jì)算機(jī)主板的重要組件，主要負(fù)責(zé)電腦的圖形計(jì)算處理。“設(shè)計(jì)、資深游戲玩家都需要一張好的顯卡”，電腦硬件玩家小李向雷達(dá)財(cái)經(jīng)介紹，之前主要是游戲玩家對(duì)于電腦性能的追求，導(dǎo)致市場(chǎng)一直存在，但相對(duì)小眾，價(jià)格也合理，如今顯卡的價(jià)格暴漲，很大程度上是受到了加密資產(chǎn)挖礦的影響。

自2020年9月以來(lái)，全球第一大加密貨幣比特幣持續(xù)走高，并帶動(dòng)以太幣等其他加密貨幣價(jià)格節(jié)節(jié)攀升。目前，比特幣價(jià)格漲幅最高距2020年9月超過(guò)5倍，以太幣價(jià)格漲幅最高同樣也達(dá)4.6倍。隨之興起的挖礦熱潮洶涌，大量“礦工”投入資本進(jìn)入挖礦市場(chǎng)。

挖礦目前主要通過(guò)比特大陸、嘉楠科技等礦機(jī)公司生產(chǎn)的礦機(jī)來(lái)進(jìn)行，但全球先進(jìn)制程長(zhǎng)期維持供不應(yīng)求，目前專(zhuān)業(yè)礦機(jī)嚴(yán)重緊缺。

而與專(zhuān)業(yè)礦機(jī)動(dòng)輒售價(jià)數(shù)萬(wàn)、十幾萬(wàn)不同，個(gè)人“礦工”可以直接通過(guò)個(gè)人電腦便可挖礦，參與門(mén)檻較低，但需要海量的顯卡算力進(jìn)行支撐，也導(dǎo)致了中高系列的顯卡極為緊俏。根據(jù)騰訊科技4月16日?qǐng)?bào)道披露，英偉達(dá)RTX3060Ti顯卡（中端顯卡）從發(fā)售價(jià)2499元上漲至10099元，RTX3080顯卡從發(fā)售價(jià)5499元上漲到16499元，漲幅分別為304%和200%。

另?yè)?jù)閑魚(yú)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，顯卡成交呈現(xiàn)明顯的“量?jī)r(jià)齊升”現(xiàn)象。閑魚(yú)平臺(tái)上顯卡的成交量已經(jīng)連漲5個(gè)月，僅在今年第一季度，顯卡成交量同比增長(zhǎng)了338%，3月份更是呈飆升走勢(shì)。

雷達(dá)財(cái)經(jīng)發(fā)現(xiàn)，京東、淘寶等平臺(tái)上不少專(zhuān)營(yíng)數(shù)碼產(chǎn)品的店鋪銷(xiāo)售頁(yè)面顯示，有些顯卡已經(jīng)提示無(wú)貨，還有些顯卡商家提出了限購(gòu)、加價(jià)等要求，即便如此，仍有不少消費(fèi)者留言評(píng)論預(yù)約、求卡。

全球顯卡龍頭英偉達(dá)稱(chēng)，2021年全球仍將面臨顯卡供應(yīng)短缺的局面，英偉達(dá)將努力增加供應(yīng)。全球第一大芯片代工廠(chǎng)臺(tái)積電近日也曾表示，一些“關(guān)鍵半導(dǎo)體”的短缺問(wèn)題將至少持續(xù)至年底、甚至是2022年，預(yù)計(jì)2023年的時(shí)候能提供更多的產(chǎn)能。

加密貨幣飛漲，顯卡緊俏，如今又在游戲玩家、“礦工”和黃牛黨的集體哄搶下，都讓顯卡實(shí)際價(jià)格失控了，不少顯卡價(jià)格漲幅在三倍以上。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，拋去“陰謀論”，單是顯卡市場(chǎng)的高價(jià)，京東當(dāng)前只支持原價(jià)退款的行為就已經(jīng)無(wú)法獲得消費(fèi)者滿(mǎn)意了。而在類(lèi)似“吞卡”事件頻發(fā)的情況下，京東還需要給消費(fèi)者一個(gè)更有信服力的回應(yīng)和解決方案。

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