食堂訂餐、社區(qū)購(gòu)物、老年約車、陪護(hù)就醫(yī)、上門盆浴、代辦跑腿……只要通過手機(jī)點(diǎn)一點(diǎn)，社區(qū)各類公共服務(wù)就能主動(dòng)送上門，老人還能享受遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)的優(yōu)惠價(jià)，既方便又便宜。

4月21日，上海虹口區(qū)“曲陽(yáng)生活e點(diǎn)通”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)正式開通，居民只要通過“隨申辦市民云”APP進(jìn)入“曲陽(yáng)路街道旗艦店”，就能選擇自己所需要的服務(wù)。

“這是社會(huì)基層治理破解數(shù)字鴻溝的一次比較好的探索，整合了社區(qū)內(nèi)的所有公共服務(wù)資源，打造生活服務(wù)數(shù)字化管理平臺(tái)，讓老年人享受數(shù)字化生活帶來的便利?！焙缈趨^(qū)民政局副局長(zhǎng)王蔚表示，接下來還將推出“掌上市民驛站”，更好地為居民提供各項(xiàng)公共服務(wù)。

APP截圖

覆蓋八大類功能可提供個(gè)性化服務(wù)

“阿姨，儂‘生活e點(diǎn)通’上訂個(gè)米，我給儂送來了?！?月21日上午，送貨員給家住東體育會(huì)路401弄的毛霞芬老人送去了她在曲陽(yáng)街道社區(qū)數(shù)字化生活服務(wù)平臺(tái)“生活e點(diǎn)通”上訂的大米。毛阿姨說，這個(gè)平臺(tái)太方便了，訂餐、維修、家政等服務(wù)都有，是社區(qū)居民身邊的“百寶箱”。

虹口區(qū)曲陽(yáng)路街道辦事處副主任肖俊峰介紹，該平臺(tái)是生活信息和社區(qū)服務(wù)的集散地，匯聚周邊的公共服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)生活服務(wù)資源，可覆蓋社區(qū)食堂、生活易購(gòu)、家具維修、文娛活動(dòng)、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、居家出行、代辦跑腿、便民服務(wù)等八大類功能，為居民提供個(gè)性化的服務(wù)推薦。

市民使用“隨申辦市民云”APP 宏新 圖

此外，平臺(tái)還是“一網(wǎng)統(tǒng)管”的延伸地，通過服務(wù)熱線、線上物管家、“百事通”功能建設(shè)，做強(qiáng)做優(yōu)“管理網(wǎng)”，使社區(qū)管理更高效、更透明。

目前平臺(tái)提供的需求和服務(wù)，是否經(jīng)過調(diào)研？

肖俊峰表示，曲陽(yáng)路街道老齡化程度比較高，在前期通過大調(diào)研、走訪等形式，街道提前了解轄區(qū)內(nèi)人群對(duì)哪些社區(qū)服務(wù)需求最強(qiáng)烈、最迫切，通過在“曲陽(yáng)生活e點(diǎn)通”上線相關(guān)功能應(yīng)用，為人們提供精準(zhǔn)化解決方案。

如老年居民“點(diǎn)擊率高”的糧油采購(gòu)、上門盆浴、爬樓機(jī)等服務(wù)，如今都能通過該平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，菜場(chǎng)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等信息也可以一鍵查詢。同時(shí)，街道對(duì)孤老、高齡獨(dú)居、低保家庭等特殊人群信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，這類人群在購(gòu)買相應(yīng)服務(wù)時(shí)可自動(dòng)匹配優(yōu)惠措施。

不會(huì)使用手機(jī)的老人有智能一體機(jī)相助

考慮到一些老年人不太會(huì)操作手機(jī)，平臺(tái)除了手機(jī)端外，還在市民驛站內(nèi)提供智能一體機(jī)作為服務(wù)端，并定制長(zhǎng)者專版界面，讓他們同樣能享受到數(shù)字化生活帶來的便利。

肖俊峰告訴澎湃新聞（www.xinlihui.cn）記者，平臺(tái)的手機(jī)端即為“隨申辦市民云”APP中的曲陽(yáng)路街道旗艦店，面向全年齡段的手機(jī)用戶；服務(wù)端則主要針對(duì)老年人等對(duì)數(shù)字化操作不便的特殊群體，探索解決老年“數(shù)字鴻溝”問題，實(shí)現(xiàn)各類公共服務(wù)“數(shù)字無障礙”。

生活e點(diǎn)通”智能一體機(jī)揭幕。 宏新 圖

如果老年人不會(huì)使用平臺(tái)怎么辦？

肖俊峰說，在市民驛站，配有專門的志愿者指導(dǎo)老年居民使用“生活e點(diǎn)通”智能一體機(jī)，幫助老年居民逐漸習(xí)慣平臺(tái)的使用。同時(shí)，平臺(tái)也設(shè)置了專門的功能，老人子女能在手機(jī)上代為申請(qǐng)。比如子女代老人預(yù)訂助老送餐等服務(wù)，一樣能以老年人的身份享受價(jià)格優(yōu)惠。