大災(zāi)大難，大破大立。1347-1351年，黑死病席卷歐洲，造成歐洲三分之一人口死亡。威尼斯首先推行40天隔離政策。它也是“隔離”（Quarantine）一詞的由來。之后，國家主導(dǎo)的公共醫(yī)療體系應(yīng)勢而建立起來。14世紀(jì)的疫情引發(fā)中世紀(jì)神權(quán)危機(jī)，間接促生歐洲民族國家制度和文藝復(fù)興。熟悉歷史的人們在思考：新冠疫情之后，全球經(jīng)濟(jì)會出現(xiàn)怎樣的結(jié)構(gòu)性變化？

一方面，歐洲和北美衛(wèi)生部門仍在討論如何抑制第三波疫情。另一方面，商業(yè)組織的董事會已經(jīng)把關(guān)注點(diǎn)放到疫情之后如何刷新商業(yè)模式的問題上?！度A爾街日報》報道，摩根大通（JPMorgan）和賽富時（Salesforce）等大公司決定，疫后遠(yuǎn)程辦公將為常態(tài)。它也勢必帶來企業(yè)商業(yè)策略和組織模式的變革。

無論是微觀、中觀，還是宏觀，“重啟中刷新”（Reset and refresh）成為決策者關(guān)注的核心問題。刷新的姿勢多種多樣。我們選擇微觀、中觀和宏觀的幾個范例，來說明它正成為一種普遍現(xiàn)象。

超越線上線下，提供增生體驗(yàn)

疫情迫使人們選擇線上溝通和交易。疫后重啟，企業(yè)準(zhǔn)備消除“線上或線下”的選擇意識，試圖創(chuàng)造“線上線下共融”的增生體驗(yàn)（Augmented experiences）。

疫情之前，遠(yuǎn)程醫(yī)療是較難推動的變革。習(xí)慣、信任、利益、技術(shù)、責(zé)任、風(fēng)險等一系列因素讓遠(yuǎn)程醫(yī)療成為可望不可及的業(yè)務(wù)。因?yàn)橐咔?，醫(yī)生只能通過遠(yuǎn)程醫(yī)療方法（電話、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體應(yīng)用等）服務(wù)病人。梅約診所（Mayo Clinic）信息主管羅斯（Cris Ross）披露，疫情發(fā)生后幾周時間，他們的網(wǎng)絡(luò)問診從過去的4%飆升到85%。利用疫情帶來的策略緊要性，梅約診所迅速刷新基礎(chǔ)建設(shè)。例如，他們把醫(yī)生與病人之間的溝通都轉(zhuǎn)接到醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。無論選擇哪種溝通媒介（電話，視頻等），信息先傳輸?shù)结t(yī)院網(wǎng)絡(luò)中心，再轉(zhuǎn)接到醫(yī)生和病人信息端點(diǎn)。這樣做，它不僅能夠控制信息流，也可以讓醫(yī)院系統(tǒng)平臺支持醫(yī)生的各項(xiàng)問診活動。梅約診所建立起“梅約專家問詢平臺”（AskMayoExpert）。它從信息和知識兩個方面武裝了超過3萬名醫(yī)護(hù)人員，為病人提供全景服務(wù)。這在疫情之前是不可想象的。

虛擬問診和親面問診之間有沒有區(qū)別？有，它有主觀偏好的區(qū)別，病人希望能看到真人醫(yī)生。主觀偏好引導(dǎo)病人把真實(shí)的信息溝通價值置于虛擬的信息溝通價值之上。研究思維和語言的專家瑞安（Marie-Laure Ryan）指出，現(xiàn)實(shí)真和虛擬真的背后有一個共性：無論是對哪種數(shù)據(jù)來源（現(xiàn)實(shí)的或虛擬的）做解釋，它們都是一套語言敘事文本?！艾F(xiàn)實(shí)真”和“虛擬真”只隔著主觀偏好意識。疫情捅破了這層“窗戶紙”。行業(yè)領(lǐng)先者，如梅約診所。刷新醫(yī)生和病人的“線上或線下”意識，合二為一，創(chuàng)造融合的增生體驗(yàn)。

如果醫(yī)院的刷新實(shí)踐還比較抽象，新型家庭在線健身公司“派樂滕”（Peloton）的增生體驗(yàn)?zāi)Ｊ礁庇^。2012年，Peloton以“將社群和精品健身帶回家”為價值主張，開啟了家庭在線健身模式。因?yàn)橐咔椋蓸冯摹耙粋€人，在一起健身”的價值頓時放大。一個人在家，健身者可以通過應(yīng)用軟件選擇異國風(fēng)情的自行車賽道，與明星結(jié)伴跑步，實(shí)時虛擬擇友瑜伽，實(shí)時邀請健友競賽等。

派樂滕的硬件都很“酷”——配備了23.8英寸的超大高清觸摸屏、攝像頭和高品質(zhì)揚(yáng)聲器，讓使用者能夠看內(nèi)容，并能夠輕松和其他人在線視頻。而升級版產(chǎn)品“Bike+”和“Tread+”可以將大屏幕左右旋轉(zhuǎn)，方便做瑜伽或啞鈴訓(xùn)練。

在內(nèi)容層面上，它提供了賞心悅目、花樣繁多的課程。它被稱為“健身行業(yè)的奈飛（Netflix）”。課程不僅涵蓋跑步、單車、瑜伽、體能、力量訓(xùn)練等方面，而且還邀請了眾多明星健身教練加盟，教練團(tuán)隊中有模特、前田徑運(yùn)動員、全國自行車賽冠軍等，派樂滕打造了一大批的網(wǎng)紅教練，極大的吸引了消費(fèi)者，提升了用戶的粘性。

社交方面， 派樂滕打造了自己的線上社區(qū)，能夠隨時隨地和健身朋友互相交流分享。此外，線上社區(qū)還邀請了前第一夫人米歇爾·奧巴馬，著名演員“金剛狼”休·杰克曼，艾倫秀主持人艾倫·德詹尼斯和短跑世界冠軍博爾特等名人與君同行。它的平臺與臉書相互關(guān)聯(lián)，學(xué)員能夠很方便的識別出臉書好友，一起運(yùn)動、加油。上課的同時，學(xué)員能夠查看班里其他學(xué)員信息，認(rèn)識新的朋友。

利用“硬件+內(nèi)容+社交”的融合模式，派樂滕超越“線上或線下”的選擇，為健身愛好者提供增生體驗(yàn)價值。

抱團(tuán)取暖，組建產(chǎn)業(yè)俱樂部

剛剛?cè)ナ赖奈磥韺W(xué)家奈什比（John Naisbitt）曾預(yù)言，未來產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的巨頭比國家政府更有影響力。確實(shí)，蘋果手機(jī)的制造業(yè)網(wǎng)絡(luò)分布在49個國家。輝瑞制藥的供應(yīng)鏈覆蓋5000家企業(yè)?？墒牵问脖戎活A(yù)見疫情前的全球化市場變化。疫情改寫了全球供應(yīng)鏈的發(fā)展道路。

疫情發(fā)生后，各國開始用行政手段干預(yù)跨國公司的經(jīng)濟(jì)布局。據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》統(tǒng)計，一年多來，世界主要工業(yè)國家頒布超過140項(xiàng)貿(mào)易限制政策。多年來，跨國公司全球交叉投資的總額高達(dá)36萬億美元。在以WTO為代表的全球經(jīng)濟(jì)治理結(jié)構(gòu)搖擺動蕩的背景下，國際企業(yè)開始尋找新的治理模式，以求自保。少數(shù)企業(yè)之間結(jié)盟，建立產(chǎn)業(yè)俱樂部，它成為疫情之后刷新的供應(yīng)鏈關(guān)系。

產(chǎn)業(yè)俱樂部策略源自“俱樂部產(chǎn)品”的概念。在公共政策和制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中，“俱樂部產(chǎn)品”是介于市場商品和公共產(chǎn)品之間的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它的主要特征是：成員共享，相互無損耗。非成員不能使用。當(dāng)前地緣政治沖突和意識形態(tài)爭端擾亂了全球商業(yè)秩序。為抱團(tuán)自保，全球產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開始實(shí)施產(chǎn)業(yè)俱樂部策略，在動蕩大環(huán)境中創(chuàng)造一個較為穩(wěn)定的小環(huán)境。當(dāng)大而全的國際經(jīng)濟(jì)秩序失效時，小而美的產(chǎn)業(yè)俱樂部成為值得積極嘗試的策略選擇。

產(chǎn)業(yè)俱樂部策略的一個歷史典范是全球CFC控制聯(lián)盟。上世紀(jì)70年代，科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，在地球南極上空的大氣層中，臭氧的含量開始逐漸減少。含氯的氟利昂（CFC）中的氯原子是破壞臭氧層的元兇。氟利昂則是廣泛用于冰箱和空調(diào)制冷的工業(yè)原料。若臭氧層全部遭到破壞，太陽紫外線就會殺死所有陸地生命。臭氧層空洞威脅到人類的生存了。1987年，46個國家在加拿大蒙特利爾簽署了《蒙特利爾議定書》?！蹲h定書》規(guī)定，參與條約的每個成員組織（國家或企業(yè)）將凍結(jié)并依照縮減時間表來減少5種氟利昂的生產(chǎn)和消耗，凍結(jié)并減少3種溴代物的生產(chǎn)的消耗。

經(jīng)過30年的共同努力，2019年10月21日，美國國家航空航天局(NASA)和美國國家海洋與大氣管理局(NOAA)的科學(xué)家稱，臭氧空洞縮小到有記錄以來的最小尺寸?！爱a(chǎn)業(yè)俱樂部”策略成功拯救了大氣臭氧層。

另外一個產(chǎn)業(yè)俱樂部范例是“環(huán)球同業(yè)銀行金融電訊協(xié)會”（SWIFT）。它是一個國際銀行間非盈利性的國際合作組織，總部設(shè)在比利時的布魯塞爾，同時在荷蘭阿姆斯特丹和美國紐約分別設(shè)立交換中心(Swifting Center），SWIFT運(yùn)營著世界級的金融電文網(wǎng)絡(luò)，銀行和其他金融機(jī)構(gòu)通過它與同業(yè)交換電文（message）來完成金融交易。SWIFT還在各個層面將金融業(yè)界集合到一起，共同協(xié)作來制定市場慣例和定義標(biāo)準(zhǔn)。SWIFT的電文標(biāo)準(zhǔn)格式，已經(jīng)成為國際銀行間數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)語言。它服務(wù)200多個國家和地區(qū)的11,000多家銀行機(jī)構(gòu)、證券機(jī)構(gòu)、市場基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)客戶。簡單而言，沒有SWIFT交換電文服務(wù)，金融業(yè)的跨國交易無法運(yùn)營。

產(chǎn)業(yè)俱樂部策略之所以有效，就是因?yàn)樗瓤梢员F(tuán)取暖，也可以設(shè)定組織邊界，限制成員性質(zhì)和數(shù)量，從而避免“公地悲劇”。另外一個策略優(yōu)勢是相互之間沒有消費(fèi)抵觸和互損關(guān)系。相反，在大多數(shù)情況下，產(chǎn)業(yè)俱樂部連帶出網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。第三個優(yōu)勢在于政治色彩淡，專業(yè)成分高。因?yàn)閷Ｗ⒂谝粋€共同的專業(yè)目標(biāo)，產(chǎn)業(yè)俱樂部可以與地緣政治和經(jīng)濟(jì)思想沖突保持距離。它容易在專業(yè)理念上獲得共識，進(jìn)而促進(jìn)社會關(guān)系上的團(tuán)結(jié)一致。

看得見的手推動經(jīng)濟(jì)復(fù)興

歷史有先例，疫情觸發(fā)廣泛的公共衛(wèi)生干預(yù)，政府功能擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)刺激政策。這一次也不例外。2020年，美國國會通過2.2萬億美元的疫情援助。2021年，國會再次通過1.9萬億美元的美國振興計劃。2020年7月，歐盟27國討論“下一代歐洲”（NGEU）財政政策。歐盟準(zhǔn)備用7500億歐元刺激歐洲經(jīng)濟(jì)復(fù)興。根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》的數(shù)據(jù)，疫情發(fā)生以來，全球發(fā)達(dá)國家已經(jīng)推出13.8萬億的基金，挽救經(jīng)濟(jì)，保證社會福利，避免社會動蕩。因?yàn)橐咔?，國家?jīng)濟(jì)和社會福利政策成為主導(dǎo)市場的力量。看得見的手調(diào)撥著社會資源，推動著產(chǎn)業(yè)政策，刷新著個人與國家之間的社會契約關(guān)系。

與過去發(fā)達(dá)國家政策干預(yù)比較，這一次有明顯的新特征：

1）對于疫情可能引發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的憂慮遠(yuǎn)超過對通貨膨脹的擔(dān)心。在“60分鐘”電視節(jié)目訪談中，美國聯(lián)儲局主席鮑威爾明確表示不擔(dān)心資本市場過熱，不擔(dān)心貨幣超發(fā)帶來通貨膨脹，更關(guān)注金融網(wǎng)絡(luò)和交易的安全問題。歐盟也改變2008年金融危機(jī)后的“緊縮”政策，與美國一樣推動刺激經(jīng)濟(jì)的政策。

2）發(fā)達(dá)國家利用政策基金刷新重要產(chǎn)業(yè)和重要能力，準(zhǔn)備應(yīng)對地緣政治新形勢。美國和歐洲都強(qiáng)調(diào)，借此機(jī)會，強(qiáng)化信息技術(shù)、碳減和新能源技術(shù)，公共交通基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力。歐盟給各成員國的基金有37%要用于碳減和碳中和，20%用于數(shù)字化能力建設(shè)。美國對供應(yīng)鏈回流，特別是芯片制造，提供優(yōu)惠貸款。加拿大已經(jīng)開始支持生物醫(yī)藥企業(yè)在本國建立疫苗生產(chǎn)能力。

3）在福利政策方面刷新政府與民眾之間的社會契約關(guān)系。過去的福利政策都有具體前提條件，要么是對窮人的福利，要么是先支付后享受的社會保障，要么是特別的交換（例如對退伍軍人的福利）。這一次不同。這次福利是普惠的政策。它類似于“全民基本收入”（UBI, Universal basic income）。

無論是微觀、中觀，還是宏觀，“重啟中刷新”已經(jīng)成為疫后全球復(fù)興的重要特征。為何中國企業(yè)應(yīng)該高度關(guān)注并參與到疫情之后的“重啟中刷新”活動中去？因?yàn)樗粌H涉及新的競爭力建設(shè)，還關(guān)系到參與競爭的資格。假想一下，如果歐盟實(shí)施計劃中的“碳中和”政策，對來自高碳排放地區(qū)的產(chǎn)品區(qū)別對待，征收高額關(guān)稅，它對中國出口歐盟產(chǎn)品會產(chǎn)生怎樣的沖擊？事實(shí)上，“聯(lián)合利華”和“歐萊雅”等大型日用化妝品公司已經(jīng)決定在產(chǎn)品外包裝上打印碳標(biāo)簽。歐洲的一些連鎖超市也在跟進(jìn)中。

專欄作家弗里德曼（Thomas Friedman）指出：我們習(xí)慣用公元前（B.C.）和公元后（A.C.）劃分人類歷史。以后，我們的新習(xí)慣是“新冠疫情前”（B.C. Before Coronavirus）和“新冠疫情后”(A.C. After Coronavirus)。如果企業(yè)無法在重啟中刷新，它們恐怕將永遠(yuǎn)停留在新冠疫情之前的世界。

（本篇為澎湃商學(xué)院獨(dú)家專欄“危機(jī)不慌”系列之二十五，作者鮑勇劍為加拿大萊橋大學(xué)迪隆商學(xué)院終身教授、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院EMBA項(xiàng)目特聘教授。）