有網(wǎng)友4月13日下午稱湖南全省電信網(wǎng)絡突然無法使用，手機打不出電話。約一小時后，中國電信客服表示，之前突發(fā)的網(wǎng)絡故障已恢復，可重啟設備后使用。

澎湃新聞（www.xinlihui.cn）注意到，13日下午4點多，有網(wǎng)友在微博發(fā)消息稱，“上班上著上著，突然網(wǎng)絡沒了”。

一名湖南長沙電信用戶當日下午4點20分告訴澎湃新聞，他的手機和電腦寬帶的運營商都是中國電信，當日下午4點10分之后，他的手機和電腦突然無法使用網(wǎng)絡，手機也無法撥打電話，“本來想打10000（電信客服電話），也打不出去”。

該電信用戶稱，剛開始，他以為是電腦出現(xiàn)故障，關機重啟后，仍然無法連接網(wǎng)絡。他朋友的手機和電腦也都出現(xiàn)了這種情況。大約在下午4點25分左右，他的手機和電腦網(wǎng)絡已恢復，但他同在長沙的朋友網(wǎng)絡尚未恢復。

下午5點10分許，澎湃新聞?chuàng)艽螂娦趴头娫挘Z音提示稱：“尊敬的客戶，之前突發(fā)網(wǎng)絡故障，現(xiàn)已恢復，您可重啟設備后使用，敬請諒解”。

隨后，一名電信客服人員告訴澎湃新聞，一個小時前，中國電信湖南片區(qū)網(wǎng)絡系統(tǒng)維護中出現(xiàn)短暫故障，導致寬帶和手機網(wǎng)絡無法使用，“不到15分鐘的樣子，系統(tǒng)就慢慢在恢復了。