賣房子，為何需要用到本科生甚至985、211名校畢業(yè)生？是否大材小用？在業(yè)內(nèi)看來，這是培養(yǎng)房屋中介行業(yè)高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度、高情商等“五高人才”的基礎條件。

作者 | 劉珊珊 chindy

編輯 | 楊銘

“好工作太難找，我打算去做一名房地產(chǎn)經(jīng)紀人?！闭劶拔磥硪?guī)劃時，即將從重慶郵電學院畢業(yè)的大四學生肖娟（化名）說。

教育部公布的數(shù)據(jù)顯示，2021年高校畢業(yè)生總規(guī)模預計909萬人，再創(chuàng)歷史新高?！爱厴I(yè)即失業(yè)”、“找工作專業(yè)不對口”、“名企一職難求”……讓就業(yè)難再次成為社會關(guān)注熱門話題。

對肖娟而言，盡管父母表示尊重她的職業(yè)選擇，但“大學畢業(yè)去做房屋中介”，仍受到了質(zhì)疑——在父母印象中，女兒應該有一份出入于高檔寫字樓的“體面工作”，房地產(chǎn)中介是一個門檻很低的職業(yè)，人員魚龍混雜，素質(zhì)參差不齊，太累又不體面，大學畢業(yè)去做一名房屋中介，會不會太可惜了？

肖娟的解釋是，行業(yè)過去并不代表行業(yè)現(xiàn)在和未來，現(xiàn)在房產(chǎn)中介已正規(guī)許多，很多名校畢業(yè)生，都加入了房產(chǎn)中介隊伍，并且很多人收入遠超普通上班一族。

 

大學生涌入房產(chǎn)中介，確實正在成為趨勢。以貝殼重慶平臺提供的數(shù)據(jù)為例，旗下各合作品牌2020年本科及以上學歷經(jīng)紀人占比17.5%，大專及以上學歷經(jīng)紀人占比達到56%，甚至985、211重點院校畢業(yè)生已不鮮見。從2021年招聘計劃來看，3.5萬名經(jīng)紀人招聘崗位中，就包括1萬名校招經(jīng)紀人offer。

為何做一名房產(chǎn)中介，也開始注重學歷，甚至需要本科甚至名校畢業(yè)？

“房產(chǎn)經(jīng)紀人正逐步向著年輕化、高學歷化、規(guī)?；姆较虬l(fā)展。”在3月30日的“引聚英才，共襄未來”重慶新經(jīng)紀人才發(fā)展研討會上，貝殼重慶西北戰(zhàn)區(qū)總經(jīng)理安寧就表示，當房產(chǎn)中介走過混亂“草莽年代”，從單一“銷售型”向多元“服務型”轉(zhuǎn)型升級，擁有更高學歷的人，才更適合這個行業(yè)。

“無論如何，從服務者角度來看，人是這個行業(yè)的核心支撐?！卑矊幈硎?。

01

名校畢業(yè)生涌入房產(chǎn)中介行業(yè)

與肖娟求職難進入房產(chǎn)中介不同，聶珊進入該行業(yè)，更多是為了實現(xiàn)自己人生價值，為此放棄了或“體面”外企，或收入不菲的高薪工作。

重慶師范大學本科畢業(yè)后，聶珊進入丹麥一家時裝外企做培訓相關(guān)工作，后又進入重慶金科總部以及融創(chuàng)地產(chǎn)，成了融創(chuàng)當?shù)匾粋€最大樓盤的銷售冠軍——僅僅是提成，就每月上萬。

成為銷冠后，她看到了置業(yè)顧問未來發(fā)展瓶頸?！斑@是一個拼體力的青春飯?！甭櫳赫f，她希望進入一個可以奮斗扎根、實現(xiàn)更多人生價值的行業(yè)。

去年9月，她出乎朋友意料，成為貝殼系德佑門店的一名M（店經(jīng)理），主攻二手房買賣?！拔蚁Ｍ谶@個行業(yè)，干上很久?！彼f，雖然自己是本科畢業(yè)，又有外企、知名房產(chǎn)工作經(jīng)歷，并不覺得做二手房中介就“得不到認可，沒有未來”。

和聶珊抱有同樣想法的，還有徐華強。

自重慶理工大學畢業(yè)，進入重慶中環(huán)地產(chǎn)一門店成為經(jīng)紀人后，徐華強一晃已在房產(chǎn)中介行業(yè)扎根快4年?！斑@份工作給了每個人平等發(fā)展機會，只要努力就能賺到更多錢，并不覺得和其他工作比有任何落差，值得大家尊重和認可。”

在外界，此前對房產(chǎn)中介的職業(yè)認知十分模糊——相當長時間里，門檻低、學歷低是行業(yè)從業(yè)者的標簽之一。《2018中國房地產(chǎn)經(jīng)紀人報告》就表示：“接近84%的經(jīng)紀人學歷在?？萍耙韵拢咧袑W歷的經(jīng)紀人占比約32%，從業(yè)人員學歷整體偏低。”

直到2020年5月，國內(nèi)首部房產(chǎn)經(jīng)紀人職場紀錄片《中間人生》上線，其中第5集《我是985》就提到，一位來自北京航空航天大學的碩士張永剛，成了鏈家經(jīng)紀人。

與印象中的巨大反差，引發(fā)網(wǎng)絡熱議，外界把此事和“北大畢業(yè)生賣豬肉”相提并論。此后，又有媒體發(fā)現(xiàn)，在鏈家中介網(wǎng)站房產(chǎn)經(jīng)紀人展示網(wǎng)頁上，出現(xiàn)“名校扎堆”現(xiàn)象，不乏北京大學、復旦大學、浙江大學、武漢大學、南京大學等“雙一流”高校畢業(yè)生。

“實際上，大學生做房產(chǎn)中介已是普遍現(xiàn)象。比如在我們門店，目前80%的經(jīng)紀人，都是本科甚至名校畢業(yè)的大學生?！甭櫳罕硎?。

潘小星就是名校畢業(yè)，進入房產(chǎn)中介的一員。他從中國人民大學工商管理專業(yè)畢業(yè)后，2015年曾短暫進入重慶鏈家，當初選擇理由是因為掙錢多、自由，但又因為“不甘心”離開創(chuàng)業(yè)，疫情來襲后又回到鏈家，成了一名房產(chǎn)經(jīng)紀人。“其實人生起落挺大的，后來披星戴月努力時也懷疑過，但卻從未想過再離開?！?/p>

在另一名資深房產(chǎn)中介經(jīng)紀人向朋（化名）的記憶中，高學歷人群占比快速提升，大概是從2018年開始，“我們公司從2018年開始只招收統(tǒng)招本科生，并且有準入門檻，需要看對平臺、經(jīng)紀人崗位是否真正認可，是不是真愿意選擇在行業(yè)深耕等等?！?/p>

根據(jù)鏈家此前數(shù)據(jù)，截至2020年11月，全國鏈家經(jīng)紀人統(tǒng)招本科生占比從25.4%提升至44.4%。上海、北京、成都、重慶、深圳五大城市中，名校畢業(yè)賣房子的經(jīng)紀人人數(shù)最多。其中，上海鏈家統(tǒng)招本科生占比已經(jīng)達到了64.2%，為全國最高。

“重慶鏈家目前本科學歷占比36.3%以上，大專以上學歷占比92%以上。”貝殼重慶鏈家事業(yè)部總經(jīng)理白霄云表示。

這個占比相比上海略低，但考慮到2021年會校招1萬名經(jīng)紀人，那么當?shù)馗邔W歷人才占比將在未來1年大幅增加。

值得一提的是，為吸引更多大學生進入。鏈家還在全國29個城市范圍內(nèi)提高招聘經(jīng)紀人的底薪，最低4000元，最高是上海和深圳的8000元，試圖以此解決高學歷人才適應期的顧慮。

這徹底顛覆了外界的認知。賣房子，為何需要用到本科生甚至985、211名校畢業(yè)生？是否大材小用？

02

更容易為新一代經(jīng)紀人畫像？

職業(yè)門檻的提高，與行業(yè)變化有著密切關(guān)系——房產(chǎn)中介已從傳統(tǒng)線下獲客，快速與線上獲客融合，VR看房、電子合同、樓盤字典等技術(shù)工具，讓房屋交易流程日趨線上化。

“曾經(jīng)，由于從業(yè)者門檻過低，隨處可見小中介和黑中介，房屋中介行業(yè)交易確實比較粗放，很多手段用‘坑蒙拐騙’形容并不為過，一切目的都是為了成交，也對行業(yè)健康發(fā)展造成了很大傷害。”在徐華強的回憶中，這些構(gòu)成了他對傳統(tǒng)房產(chǎn)中介的最初印象。

不過，任何一個行業(yè)未來發(fā)展，肯定是追求更優(yōu)質(zhì)的服務，更專業(yè)規(guī)范的操作?！靶湃巍?、“服務”、“價值觀”等等關(guān)鍵詞，在數(shù)字化時代更是無法繞開的話題。

“從行業(yè)大趨勢來看，隨著消費群體自身素質(zhì)提升變得專業(yè)化，從業(yè)人員的職業(yè)化、專業(yè)化是必然趨勢?！必悮ぶ貞c鏈家事業(yè)部總經(jīng)理白霄云表示。

業(yè)內(nèi)人士稱，行業(yè)“職業(yè)化”、“專業(yè)化”，包含兩方面：一是接受過系統(tǒng)性的專業(yè)訓練，具有深厚理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗；二是代表所在職業(yè)領(lǐng)域最高專業(yè)水準，值得人們信任和尊重。

在美國，房產(chǎn)經(jīng)紀人超過60%是本科及以上學歷，另外，會計、法律、經(jīng)濟、金融等通用知識，是銷售人員和經(jīng)紀人認證必須學習的內(nèi)容，經(jīng)過考試后才能獲得從業(yè)執(zhí)照。并且，每年都要接受一定的繼續(xù)教育才能延長執(zhí)照。

但在中國，長期以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)缺乏服務標準，對于何為“職業(yè)化、專業(yè)化”服務標準不一。不僅使消費者體驗無法得到保證，也使行業(yè)整體服務品質(zhì)無法得到認可——美國房產(chǎn)經(jīng)紀人必須學習的內(nèi)容，恰恰是此前國內(nèi)房產(chǎn)中介從業(yè)人員最缺乏的專業(yè)知識。

“不是平臺沒有考慮，而是以前很多從業(yè)人員學歷水平偏低、專業(yè)教育不夠，導致房產(chǎn)中介職業(yè)化、專業(yè)化進程受阻?！币晃绘溂覂?nèi)部人士表示,早在2011年開始，鏈家就通過培訓體系、微校培訓平臺、大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等在科技、專業(yè)等多維度對經(jīng)紀人賦能，推動其職業(yè)化，但“學歷水平低的，掌握、通過率顯然不如高學歷”。

去年11月底，鏈家對外發(fā)布規(guī)范房產(chǎn)經(jīng)紀服務的《綠金服務標準》15條，目前已在全國各大城市推出落地。就在最近，貝殼找房還推出了新經(jīng)紀人才助航體系，其目的，仍是為推進房產(chǎn)中介行業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化。

“標準15條中，小到經(jīng)紀人溝通時的禮貌用語，大到簽約前的風險披露，覆蓋房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)服務的關(guān)鍵觸點。”重慶鏈家事業(yè)部總經(jīng)理白霄云表示，只有倒逼房產(chǎn)經(jīng)紀人以標準為指引，提升自己專業(yè)服務能力，才能推動房產(chǎn)服務行業(yè)的進步升級。

制定標準并不難，難的是落地，尤其面對數(shù)十個城市、數(shù)十萬的經(jīng)紀人。盡管平臺有著自己的“系統(tǒng)方法論”，但落地情況如何，每個門店、每位經(jīng)紀人才是至關(guān)重要的。

“比如我所在門店加入貝殼系后，錄入、帶看、談判、簽單……這些看似簡單的服務，其實責任重大，不僅需要一定的技術(shù)操作能力，還涉及法律政策、稅費、交易流程、購房資質(zhì)等各種知識。”在徐華強看來，無論是對公司價值觀的認可，還是專業(yè)操作方式，甚至順利通過系統(tǒng)化的培訓考核、風險防控，都需要更多高學歷、高素質(zhì)的人才加入。

多位業(yè)內(nèi)人士認為，當前線下銷售型經(jīng)紀人加速向線上數(shù)字化顧問型經(jīng)紀人轉(zhuǎn)型，技術(shù)含量越來越高，并非簡單信息提供者和交易撮合者，而是需要擁有專業(yè)深度和厚度，才能更好解決大宗交易固有的決策復雜性?！耙虼?，學歷是一個加分項，一定程度上代表了新事物的能力?！?/p>

在潘小星看來，自己后來也是慢慢才發(fā)現(xiàn)，高學歷優(yōu)勢非常大：“學習能力強、個人禮儀、對事物的理解和認知、服務意識等等，都要比低學歷的更好一些，客戶對高學歷的認可和評價也很高。”

這可以理解，房產(chǎn)中介平臺為何越來越“鐘愛”大學生。

“一切都需要更強的快速學習能力，以便更好理解各類客戶需求并快速響應?！睒I(yè)內(nèi)人士表示，從實踐中明顯感受到，高素質(zhì)人才在復雜決策中優(yōu)勢明顯，塑造的“顧問型經(jīng)紀人”也最多。

所謂顧問型經(jīng)紀人，即不以成交為主要目的，除通過需求匹配和多邊合作機制促成交易外，還要理解客戶動因、提供決策建議、做好風險披露等——如果為此畫像，高學歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度、高情商等“五高人才”，將是其中重要標準。

對此，貝殼重慶經(jīng)紀人增長中心主管孫澤皓也表示，數(shù)字化正為房產(chǎn)中介行業(yè)帶來巨大想象空間，這也是貝殼加大對大學生招聘力度的原因，因為他們更擅長使用新技術(shù)，這和貝殼做顧問型經(jīng)紀人目標一致，可見，“五高”人才的需求缺口依舊非常大。

03

讓職業(yè)更有“尊嚴”的關(guān)鍵

盡管在房產(chǎn)中介平臺看來，加大引進高學歷人才，是中介行業(yè)走向職業(yè)化、專業(yè)化的信號。但對于從業(yè)人員而言，想要在行業(yè)真正扎根，并不容易——根據(jù)貝殼重慶透露的數(shù)據(jù)，很多房產(chǎn)經(jīng)紀人從業(yè)不足一年，經(jīng)紀人平均從業(yè)年限短仍是行業(yè)痛點。

“中介行業(yè)業(yè)務原理，決定其業(yè)績、收入和客戶量、帶看量成正比，本科生起初轉(zhuǎn)化速度慢，只有積累3-5年后才會體現(xiàn)出綜合素養(yǎng)較高優(yōu)勢?！甭櫳赫J為，不少人是把房地產(chǎn)經(jīng)紀人工作當作一個過渡，并非真心投入，市場淘洗和沉淀也很正常。

這一點，在紀錄片《中間人生》中也有提及，張永剛在北京航空航天大學拿到碩士學位后，便加入北京房產(chǎn)中介大軍?！白畛鯇嵅贂r，連初中生都比不過，學歷沒發(fā)揮作用，生存壓力很大，尊嚴感和體面感蕩然無存?！?/p>無疑，高素質(zhì)人才流失率越低，對平臺和行業(yè)發(fā)展越有利。那么，企業(yè)如何才能留住高學歷人才？

除底薪保障周期，白霄云談道，品牌要為經(jīng)紀人提供公平、清晰的上升通道，健全“師徒帶教”等培訓機制，讓其在不同階段都能得到較大的發(fā)展空間，這是吸引高學歷人才的最大優(yōu)勢之一。

2020年大學畢業(yè)，進入某平臺成為房產(chǎn)中介經(jīng)紀人的李健（化名）對此感受頗深。

“畢業(yè)時，因為房產(chǎn)中介符合我自由發(fā)展、有激情的職業(yè)需求，選擇加入。但進入行業(yè)后，感覺兩眼一抹黑，不知從何處著手。還好，在學習培訓、師傅帶教，同事合作幫助之下，慢慢成長起來。”根據(jù)李健的說法，他所簽第一單，就不屬于門店所在大區(qū)，但在整個過程中，是在師傅幫忙陪看、匹配房源，外區(qū)同事攜手合作下，才完成了簽約。

盡管目前簽單不算多，但李健已決定像聶珊、徐華強們一樣，選擇在行業(yè)深耕?！暗览砀芏嘈袠I(yè)一樣，房地產(chǎn)經(jīng)紀也需要更多耐心和堅持，我堅信隨著服務水平、資源積累的提升，有望迎來收入持續(xù)增長。”

無疑，更多收入保障是人才留下來的前提——貝殼研究院數(shù)據(jù)顯示，房地產(chǎn)經(jīng)紀人平均年收入不高于8萬元。不過，在行業(yè)扎根數(shù)年以后，12%的經(jīng)紀人年收入可以達到15-30萬，另外有6%的經(jīng)紀人能達到30萬以上。同時，學歷越高，收入也就越高。

“目前在我們門店，很多經(jīng)紀人每月收入超萬元，最低也有數(shù)千元?！甭櫳悍Q。潘小星同樣透露，目前自己月薪上萬元。如果和重慶當?shù)仄骄劫Y水平對比，顯然并不低。

從長遠來看，除了薪資回報，職業(yè)上的認同，尊嚴、自信和成就感也是留住人才的必要前提。

“目前國內(nèi)很多經(jīng)紀人還無法做到和客戶平等交流，特別是遇到別墅客戶時。甚至有的不管掙多少錢，從骨子里顯得不自信?！闭劶敖?jīng)紀人行業(yè)現(xiàn)狀，有業(yè)內(nèi)人士就表示，這與行業(yè)此前亂象、惡習有著很大關(guān)系，導致人們在不信任經(jīng)紀人的同時，一些經(jīng)紀人自己也沒有了自信。

事實上，經(jīng)紀人本身和顧客就應是一種平等對話關(guān)系，更類似于提供品質(zhì)服務價值的顧問角色。

“房屋中介交易相當復雜，如何準確識別客戶需求，根據(jù)需求篩選加工、整理出最有用信息，并在規(guī)避資金、交易風險情況下，安全成交?！痹谛烊A強、聶珊們看來，這是經(jīng)紀人真正的價值，也是獲得客戶信任的關(guān)鍵。

實現(xiàn)這一切的前提，仍是高職業(yè)化、專業(yè)化后帶來的自我認可。鏈家創(chuàng)始人左暉的說法是：“贏得尊嚴的基礎是行業(yè)的職業(yè)化，職業(yè)經(jīng)紀人需要的是長期執(zhí)業(yè)的生態(tài)環(huán)境，需要奮斗而非摧殘，需要激勵而非雞湯。”

從政策層面來看，房產(chǎn)經(jīng)紀也已變?yōu)橐环N“正規(guī)職業(yè)”。2017年9月12日，人力資源和社會保障部正式公布國家職業(yè)資格目錄，將房產(chǎn)列入國家認可的59項專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格之一，推動就業(yè)。

“作為發(fā)展多年的服務行業(yè)，房產(chǎn)經(jīng)紀處于不斷升級變化中，市場的發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈的完善也產(chǎn)生了很多新的崗位，吸納了大量勞動力就業(yè)?！敝貞c市大學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)公共服務中心就業(yè)服務部副部長郭全敏表示，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)作為影響國計民生的重要服務業(yè)，對于促就業(yè)穩(wěn)就業(yè)起到了積極的作用。

在上述人士看來，持續(xù)實現(xiàn)房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的供需匹配、提高勞動者技能素養(yǎng)，是當前促進房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)就業(yè)容量，提升就業(yè)質(zhì)量的重要舉措。

對此，貝殼方面在接受采訪時也表示，根據(jù)貝殼春望計劃，2021年將聯(lián)合各新經(jīng)紀品牌提供60萬經(jīng)紀人招聘崗位，其中涵蓋20萬校招經(jīng)紀人offer。

“無論如何，年輕化、高學歷、專業(yè)化的新時代經(jīng)紀人，都是未來必然趨勢。”一位業(yè)內(nèi)人士評價稱，對平臺和行業(yè)而言，這是挖掘更多價值和重塑健康行業(yè)的關(guān)鍵。

“專業(yè)之前，最重要的是真?！迸诵⌒莿t說，人要真、物要真、事要真，這是服務的重要標志，他說自己相信“未來的存量房市場一定會越來越好，也需要越來越專業(yè)的房地產(chǎn)服務綜合人才，而提升自己能力、職業(yè)道德修養(yǎng)，將是越來越重要的一環(huán)。”