本文來(lái)自微信公眾號(hào)“空間秘探”（ID:MESPACE007），作者：席以新。

從在人們視野中出現(xiàn)到普及，“萬(wàn)物互聯(lián)”走過(guò)了15年，從被仰望、被追捧，進(jìn)而不斷滲透至各行各業(yè)，再在滲透應(yīng)用過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)裂變與融合和——這是一條“標(biāo)準(zhǔn)化”到“定制化”的道路，也是人們對(duì)于新事物的常規(guī)認(rèn)知路徑。在旅宿業(yè)，萬(wàn)物互聯(lián)同樣貫行著這一顛撲不破的法則，在接受滲透的同時(shí)，也尋找著屬于自身的“專(zhuān)屬答案”。#藝術(shù)之宿#內(nèi)容特輯第五期，我們一起探討旅宿業(yè)的萬(wàn)物互聯(lián)困惑及全新解答。

PART1： 萬(wàn)物互聯(lián)的旅宿業(yè)“滲透”

幾年前，全球領(lǐng)先的信息技術(shù)研究和顧問(wèn)公司Gartner發(fā)布了《2017十大技術(shù)趨勢(shì)》報(bào)告，作為每年最有影響力的報(bào)告之一，它匯集了全球1000多個(gè)專(zhuān)家的深入觀察。在這份報(bào)告中，涉及了人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、數(shù)字模型（Digital Twin）、智能會(huì)話(huà)等如今已與我們生活息息相關(guān)的智能產(chǎn)物，而這份報(bào)告的主旋律，便是“萬(wàn)物互聯(lián)”，可見(jiàn)，萬(wàn)物互聯(lián)早已被視為未來(lái)一個(gè)不可忽視的時(shí)代大趨勢(shì)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)、5G建設(shè)的不斷推進(jìn)，正在一步步驗(yàn)證著這一趨勢(shì)，并帶領(lǐng)著我們進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)的生態(tài)世界。如今，“萬(wàn)物互聯(lián)”更在逐步從高維向更低維度的基礎(chǔ)層滲透，從理念層面步入應(yīng)用層面，從人們向往的未來(lái)，變?yōu)榭赏ㄓ玫墓ぞ摺?/p>

有人說(shuō)，如果說(shuō)3G實(shí)現(xiàn)了人與人的連接，4G實(shí)現(xiàn)了人與信息的連接，那么5G技術(shù)無(wú)疑是開(kāi)啟了“萬(wàn)物互聯(lián)”的時(shí)代，從根本上影響各行各業(yè)的資源再分配，其中必然包括了對(duì)文旅大住宿業(yè)的改變。

對(duì)于旅宿業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)前的萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，5G技術(shù)與人工智能、大數(shù)據(jù)等緊密結(jié)合是大趨勢(shì)，正推動(dòng)著數(shù)字旅游高峰的到來(lái)，因此，如今出現(xiàn)在我們面前的旅宿業(yè)萬(wàn)物互聯(lián)產(chǎn)物，大多停留在傳統(tǒng)的智慧旅游、科技互聯(lián)上，常常以“聲光電”等形式的可視化科技產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能，譬如VR體驗(yàn)、線(xiàn)上預(yù)訂、電子圍欄等。

不過(guò)，“科技互聯(lián)”僅僅是萬(wàn)物互聯(lián)中的一個(gè)分支，萬(wàn)物互聯(lián)經(jīng)歷著從理論到應(yīng)用的降維滲透，在早期應(yīng)用過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)于關(guān)鍵信息的提取錯(cuò)誤、或?qū)τ诟拍畹暮?jiǎn)單粗暴、缺乏因地制宜、因時(shí)制宜的深度思考，而這些問(wèn)題，則成為了旅宿業(yè)在萬(wàn)物互聯(lián)大浪潮中，逃不開(kāi)的困惑。

PART2：旅宿業(yè)的“互聯(lián)困惑”

可以說(shuō)，新技術(shù)的出現(xiàn)，確實(shí)為旅宿業(yè)的“萬(wàn)物互聯(lián)”帶來(lái)更多值得遐想的可能，但與此同時(shí)，盲目的智能化跟風(fēng)、缺乏對(duì)目的地自身特色的體驗(yàn)場(chǎng)景結(jié)合，也帶來(lái)了一系列難以避開(kāi)的困惑與誤區(qū)。

其一，成本控制難題。從長(zhǎng)期且理想的狀態(tài)來(lái)看，如果新的智能化、科技化產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期有效使用，那么，科技互聯(lián)是能夠?qū)崿F(xiàn)旅宿業(yè)“降本增效”這一效果的，舉個(gè)例子，紐約瑞吉酒店在20世紀(jì)初，其建立之初，便引入了電話(huà)、中央空調(diào)等先進(jìn)設(shè)備，這些“新玩意”在當(dāng)時(shí)領(lǐng)先于時(shí)代，為酒店博得美名，到如今則是可延續(xù)的經(jīng)典。這也從側(cè)面證明，旅宿業(yè)的科技化、智能化發(fā)展，必然是一個(gè)較為長(zhǎng)期的過(guò)程。若將科技互聯(lián)視作一次性投資，忽視其與現(xiàn)實(shí)情況的連接點(diǎn)而跟風(fēng)套用，反而是花了大價(jià)錢(qián)圖個(gè)新鮮，使用不了多長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)被淘汰，白白增加了成本。

其二，同質(zhì)化困境。科技互聯(lián)所帶來(lái)的新事物，在誕生初期，必然能夠?yàn)槟康牡貛?lái)不容小覷的客流量，進(jìn)而帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而在利益驅(qū)使之下，尤其是風(fēng)格相似的目的地，其跟風(fēng)所帶來(lái)的同質(zhì)化現(xiàn)象勢(shì)必加深。譬如前兩年，景區(qū)一窩蜂地做“一部手機(jī)游XX”的旅游APP，將景區(qū)售票、導(dǎo)覽、通知等都放在了一個(gè)APP中，卻在宣傳或應(yīng)用測(cè)試上有著或多或少的問(wèn)題，最終使用者寥寥，真正有流量的APP所剩無(wú)幾。

其三，配套設(shè)施“有形無(wú)魂”。事實(shí)上，不少目的地對(duì)于科技互聯(lián)，仍停留在較為粗淺的認(rèn)知層面，好像景區(qū)有了二維碼、閘機(jī)、線(xiàn)上預(yù)定等功能，就是“智慧景區(qū)”，酒店有了機(jī)器人、自助辦理入住，就是“智能酒店”。事實(shí)上，這些能被我們所看到的“科技互聯(lián)”，只是算作智能終端，往往容錯(cuò)率也很低，與目的地的融合程度也不高，很難為游客帶來(lái)耳目一新的智能化體驗(yàn)。這樣的配套設(shè)施，如果缺乏背后將其串聯(lián)并共同管理的系統(tǒng)，產(chǎn)品再多，也算不上完善。

其四，游客體驗(yàn)之困。科技互聯(lián)的初衷，在于以智能化、科技化的手段，提升游客的體驗(yàn)感，然而由于對(duì)智能產(chǎn)品的盲目使用，反倒與初衷背道而馳。一方面，是使用的不便，前段時(shí)間，我去一家本地的熱門(mén)寺廟，到了門(mén)口才知道要提前通過(guò)公眾號(hào)線(xiàn)上預(yù)定才能進(jìn)入，門(mén)口排隊(duì)的大多數(shù)人也都在“原地預(yù)定”，由于寺廟在山中，本就信號(hào)不好，加上近百人一起使用手機(jī)，根本擠不進(jìn)預(yù)定窗口，只好作罷。另一方面，是存在感薄弱，一些導(dǎo)覽的機(jī)器人設(shè)備，往往是目的地“裝點(diǎn)智慧門(mén)面”之用，游客出于使用感，并不會(huì)與之有過(guò)多接觸。

PART3：萬(wàn)物互聯(lián)的文旅專(zhuān)屬答案

從上文中，我們不難看出，對(duì)于旅宿業(yè)來(lái)說(shuō)，科技互聯(lián)固然重要，但其除了在終端的呈現(xiàn)之外，更應(yīng)放于更隱形的應(yīng)用視角中，如同水、電、路一樣，成為目的地運(yùn)營(yíng)必備的基礎(chǔ)設(shè)施之一，在保證目的地有序合理運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)之上，成為支撐目的地具備更高可用性、更安全穩(wěn)定的要素。

不過(guò)，如果說(shuō)“科技互聯(lián)”是萬(wàn)物互聯(lián)滲透過(guò)程中，諸多行業(yè)最能觸達(dá)且顯而易見(jiàn)的通用互聯(lián)方式，那么真正專(zhuān)屬于旅宿業(yè)的萬(wàn)物互聯(lián)答案，空間秘探認(rèn)為，主要是以下兩個(gè)。

/城市互聯(lián)

越來(lái)越多的文旅目的地，正在與城市更為緊密地連接，不再只是簡(jiǎn)單的地緣關(guān)系維系，而是以文化為介質(zhì)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)。

比如揚(yáng)州迎賓館，酒店就在揚(yáng)州瘦西湖的一角，占盡地利，“睡”在瘦西湖里，便可體會(huì)湖上園林與人文景觀之趣。而藏身酒店的趣園茶社，則將揚(yáng)州早茶文化與淮揚(yáng)菜一網(wǎng)打盡——可以說(shuō)，這一酒店目的地，是城市一張“最佳名片”，在與城市的互聯(lián)中，對(duì)城市的精華已進(jìn)行過(guò)一輪遴選。

這一種目的地與城市的互聯(lián)，并不是一次性的，而是在連接成功后，便共生共存。同樣是以揚(yáng)州迎賓館為例，這一開(kāi)業(yè)于1997年的酒店，一直沒(méi)有落后于時(shí)代。近兩年酒店重新改造過(guò)的八號(hào)樓馥芳園，實(shí)現(xiàn)了中式美學(xué)與與現(xiàn)代審美的完美糅合，主樓與回廊環(huán)抱的幾何形水面帶來(lái)了更多抽象的現(xiàn)代感，同時(shí)，“以水為魂”的設(shè)計(jì)思路，既能涵映出周?chē)木?，也讓馥芳園頗具江南靈韻。

因此，在城市互聯(lián)下，旅宿業(yè)正在在地文化的呈現(xiàn)與城市更新的協(xié)同中更具時(shí)代性，譬如網(wǎng)紅城市中那些具有地區(qū)文化特征的目的地，那些從城市文化中汲取靈感的酒店等等，這一種互聯(lián)方式，曾經(jīng)悄無(wú)聲息地進(jìn)行著，而在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代中，則借由新技術(shù)、新媒介，找到了出口——不會(huì)因成本而困頓，因?yàn)槌鞘杏枞∮枨螅徊粫?huì)因同質(zhì)化而困惑，因?yàn)槌鞘形幕≈槐M。

/IP互聯(lián)

當(dāng)下時(shí)代，IP的重要性正變得顯而易見(jiàn)，而對(duì)于IP的應(yīng)用，則變得更為關(guān)鍵，對(duì)于旅游目的地來(lái)說(shuō)，坐擁IP并不意味著便能躺著賺錢(qián)，文化IP是客觀的事物，而根據(jù)不同的打造方式，則能賦予IP個(gè)性、情感與品質(zhì)。因此，目的地與IP的互聯(lián)，正在成為一種必然，在萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代下，則需借助更新的技術(shù)與認(rèn)知，使這一種專(zhuān)屬旅宿業(yè)的互聯(lián)變得更為合理妥帖。

以莫干山郡安里為例，郡安里為新一代森系美學(xué)生活?lèi)?ài)好者提供健康旅居、菁英教育、社區(qū)成長(zhǎng)等先鋒內(nèi)容，為消費(fèi)者、為莫干山，為整個(gè)文旅時(shí)代提供一個(gè)健康美學(xué)文旅生活的解決方案。值得注意的是，郡安里打造的并非單一品牌IP，而是一個(gè)IP聚合體系，來(lái)完成對(duì)三個(gè)價(jià)值觸點(diǎn)的回應(yīng)。

郡安里文旅社區(qū)的IP矩陣，由莫干山、郡安里文旅、郡安里度假酒店、郡安里度假屋等頂級(jí)IP展開(kāi)，每個(gè)IP內(nèi)容都能尋得文化根源的相關(guān)性，而當(dāng)它們被重新演繹，在當(dāng)代的消費(fèi)場(chǎng)景中出現(xiàn)的時(shí)候，又顯得如此先鋒、融洽。這便是擁抱未來(lái)的創(chuàng)意展現(xiàn)。

可見(jiàn)，旅宿業(yè)的IP互聯(lián)，購(gòu)買(mǎi)、挪用IP已經(jīng)成為過(guò)去，更符合旅宿業(yè)萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的，則是從文脈中汲取再演繹，進(jìn)而打造出獨(dú)一無(wú)二的IP。因而，IP互聯(lián)絕非是目的地對(duì)于IP的一味索取與利用，IP亦是來(lái)自于目的地的長(zhǎng)久澆灌后，所得出的果實(shí)。

無(wú)論是城市互聯(lián)還是IP互聯(lián)，最終都落腳于“文化”，對(duì)于旅宿業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)，是文化的互聯(lián)，即使是冷峻的科技，也需在感性的底色上書(shū)寫(xiě)。

PART4：如何開(kāi)啟旅宿業(yè)的萬(wàn)物互聯(lián)新篇章？

從對(duì)科技互聯(lián)的疑惑解答，到對(duì)專(zhuān)屬答案的提煉，從中我們得出了4點(diǎn)啟示，或許能助力旅宿業(yè)開(kāi)啟萬(wàn)物互聯(lián)新篇章。

/ 重視科技，但不迷信科技

不可否認(rèn)的是，就現(xiàn)階段而言，實(shí)現(xiàn)旅宿業(yè)的萬(wàn)物互聯(lián)，脫離不開(kāi)科技的重要支撐，而科技與文旅的融合，也是一條沒(méi)有捷徑的必由之路，重視科技，是旅宿業(yè)不可推脫的行業(yè)嗅覺(jué)。

但另一方面，亦無(wú)需對(duì)科技懷有盲目的崇拜與追捧，認(rèn)為只要是科技的就是好的，就勢(shì)必能與自身達(dá)成互聯(lián)。旅宿業(yè)如今已不乏基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的5G、VR/AV、4K+的旅游文化解說(shuō)和體驗(yàn)類(lèi)“工具”，但這些科技工具，絕非讓人高高供起，而是要加以有效利用，以實(shí)現(xiàn)與自身目的地的契合。

/ 不為“互聯(lián)”而互聯(lián)

旅宿業(yè)的“互聯(lián)”，絕非科技+文旅或IP+文旅這樣簡(jiǎn)單的疊加，機(jī)械的羅列，而是要因地制宜，量力而行，更不是盲目跟風(fēng)造成資源浪費(fèi)，或以“互聯(lián)”為噱頭。我們?nèi)缃窨吹降穆盟迾I(yè)“互聯(lián)”成功案例，都經(jīng)過(guò)了產(chǎn)業(yè)、社會(huì)與時(shí)間的驗(yàn)證，那些為“互聯(lián)”而互聯(lián)的，則往往抓住最淺層的事物，陷入最終的迷茫。

/ 從功能視角轉(zhuǎn)向體驗(yàn)視角

前段時(shí)間，隨著國(guó)內(nèi)景區(qū)紛紛推出線(xiàn)上購(gòu)票，隨之便出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題：許多不會(huì)用智能機(jī)的中老年人，遭遇了買(mǎi)票難題。因而，文化和旅游部辦公廳、國(guó)家文物局辦公室發(fā)布關(guān)于落實(shí)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》的通知，文化場(chǎng)館和旅游景區(qū)應(yīng)做好保留傳統(tǒng)預(yù)約方式、允許他人代為預(yù)約、保留免預(yù)約名額、保留傳統(tǒng)登記方式、提供人工幫扶、做好信息引導(dǎo)這六個(gè)方面的工作。

可見(jiàn)，無(wú)論旅宿業(yè)萬(wàn)物互聯(lián)的未來(lái)如何發(fā)展，其功能如何演變，其最終的內(nèi)核，仍是服務(wù)于游客體驗(yàn)。只不過(guò)，當(dāng)下初進(jìn)入萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的景區(qū)、目的地，或許仍沉浸于其所帶來(lái)的的功能優(yōu)越性，但隨著互聯(lián)的不斷深入滲透，勢(shì)必會(huì)從功能視角轉(zhuǎn)向體驗(yàn)視角。

/ 具有跳出再連接的勇氣

旅宿業(yè)未來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)，既要有對(duì)于過(guò)去的延續(xù)傳承，又要具備跳出過(guò)去的“革命精神”。如揚(yáng)州迎賓館跳出了單一接待傳統(tǒng)思維，郡安里跳出了莫干山傳統(tǒng)的避暑閑游，還有更早的烏鎮(zhèn)，跳出江南水鄉(xiāng)，連接起戲劇節(jié)、互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)……萬(wàn)物互聯(lián)從來(lái)不是絕對(duì)，看你有什么就連接什么，而是你創(chuàng)造什么，你選擇與什么連接。因此，萬(wàn)物互聯(lián)所要的，不僅僅是嘗試新事物的魄力，更是跳出舒適區(qū)的勇氣。

綜上，旅宿業(yè)萬(wàn)物互聯(lián)的未來(lái)，科技僅僅是一種介質(zhì)，科技的最終目的是讓人們的生活更便捷、更簡(jiǎn)單，甚至更藝術(shù)。喬布斯說(shuō)過(guò)，科技是手段，人文是歸宿！只有將科技與人文結(jié)合才能造出偉大的產(chǎn)品！這一定律，當(dāng)然也適合文旅產(chǎn)業(yè)的“萬(wàn)物互聯(lián)”時(shí)代！