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“隨著未來(lái)幾十年的加速變化，數(shù)字包容性的重要意義不會(huì)消失。經(jīng)由無(wú)障礙設(shè)備、寬帶和數(shù)字培訓(xùn)方面的大量投資，技術(shù)有潛力成為消除‘?dāng)?shù)字棄民’、使他們能夠連接、創(chuàng)造和貢獻(xiàn)力量的強(qiáng)大工具。關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性所在，并為此采取急切有力的行動(dòng)?！?/p>

不知是從什么時(shí)候開始，中國(guó)的銀行普遍把人臉識(shí)別技術(shù)運(yùn)用到了日常服務(wù)中。

銀行宣稱，通過(guò)采集人臉圖像，并與身份證照片進(jìn)行對(duì)比識(shí)別，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中即可實(shí)現(xiàn)“以貌識(shí)人”，必要時(shí)客戶點(diǎn)點(diǎn)頭、眨眨眼、張張嘴，便可輕松完成，無(wú)需任何其他操作步驟。

我父親已經(jīng)93歲高齡，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這可并不像銀行允諾的那樣“輕松”。由于某些業(yè)務(wù)銀行規(guī)定必須本人到場(chǎng)，我不得不把他專程用車?yán)浇ㄐ?，在那個(gè)所謂的“智能”終端面前，他老人家拄著拐杖，顫巍巍地站在那里，由工作人員指揮著，連續(xù)眨了三次昏花的老眼，終端也無(wú)法識(shí)別。我很生氣，最后找到經(jīng)理，總算恩準(zhǔn)去柜臺(tái)窗口辦理業(yè)務(wù)。

對(duì)我80多歲的母親，這一人臉識(shí)別過(guò)程就簡(jiǎn)直是一場(chǎng)災(zāi)難了。母親患有嚴(yán)重的腰疾，出門必須坐輪椅，這一次是不得不去招行。招行的機(jī)器采集圖像時(shí)，由于機(jī)器距離地面有一定高度，母親必須得從輪椅上被扶起來(lái)，半攙半抱地對(duì)準(zhǔn)攝像頭；我和工作人員一邊一個(gè)架著，好不容易才完成了采集。等這一通折騰完，她已經(jīng)氣喘吁吁。

這樣的人工智能到底方便了誰(shuí)呢？隨著數(shù)字化的普及與滲透，越來(lái)越多的地方要求使用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)訪問(wèn)關(guān)鍵服務(wù)，不論是銀行、社保部門還是政府，這對(duì)那些沒(méi)有設(shè)備、不能負(fù)擔(dān)數(shù)據(jù)或Wi-Fi、無(wú)法或不愿使用網(wǎng)絡(luò)的人造成很大影響。

眾多服務(wù)被缺省設(shè)置為“數(shù)字化”，非網(wǎng)絡(luò)用戶因此面臨邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)，從而對(duì)一定人群社會(huì)生活的基本權(quán)利產(chǎn)生了影響，這一現(xiàn)象可以稱為“數(shù)字排斥”（digital exclusion）。

用更形象化的比喻來(lái)講，如果我們把數(shù)字化進(jìn)程比作一架戰(zhàn)車，很多人會(huì)產(chǎn)生一個(gè)誤解：人人都會(huì)上車，只是時(shí)間早晚。其實(shí)這樣想會(huì)忽略一個(gè)極其嚴(yán)重的問(wèn)題，就是許多人根本就上不了車，而是被徹底地甩在這輛戰(zhàn)車之外。

由此，數(shù)字化社會(huì)產(chǎn)生了一個(gè)有害的副產(chǎn)品——“數(shù)字棄民”。

01

數(shù)字棄民是怎樣產(chǎn)生的

這些人是如何被拋棄的呢？可以把數(shù)字化排斥的源頭歸納為四個(gè)：

自我排斥、財(cái)務(wù)排斥、技能排斥以及地理位置排斥。

在諸如“這東西我就是學(xué)不會(huì)”的聲稱中可以看到自我排斥，它與厭惡變化和新事物有關(guān)，并且相信終身學(xué)習(xí)超出了自己的能力。由于技術(shù)總是在不斷變化和發(fā)展，許多人可能會(huì)感到落伍，因此停止參與數(shù)字世界。例如，老年人很可能因?yàn)橛X(jué)得生命已經(jīng)太晚了，而無(wú)法開始學(xué)習(xí)。

財(cái)務(wù)排斥則顯示數(shù)字鴻溝與付費(fèi)能力有關(guān)。低收入人群無(wú)法為連接的前端成本、具有上網(wǎng)功能的設(shè)備和上網(wǎng)本身的持續(xù)成本支付費(fèi)用。

技能排斥是指，一個(gè)人的技能和信心是其能否有效使用互聯(lián)網(wǎng)的前提。對(duì)于某些社會(huì)群體來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)過(guò)于復(fù)雜。他們不僅缺乏基本的數(shù)字技能，而且缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)工作原理的理解。例如，僅僅是上網(wǎng)填表這樣一件事情可能就會(huì)困住他們。而缺乏數(shù)字技能的人又往往沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得支持，以幫助他們使用技術(shù)。

地理位置也會(huì)產(chǎn)生排斥。在偏遠(yuǎn)地區(qū)，寬帶和移動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施較差（或根本沒(méi)有），這意味著農(nóng)村地區(qū)的人們面臨著物理服務(wù)以及在線服務(wù)雙重受限的不利條件。

新冠疫情造成數(shù)字排斥問(wèn)題更形凸顯。因流行病而實(shí)施的社會(huì)隔離迅速增加了人們?cè)诤芏囝I(lǐng)域（從食物和服務(wù)到教育和辦公）的互聯(lián)網(wǎng)依賴。這使得那些無(wú)從獲得網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人更加與社會(huì)隔絕，例如，在社會(huì)上大多數(shù)人都轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)來(lái)保持社交聯(lián)系的情況下，并非所有人都擁有這個(gè)機(jī)會(huì)。

在很多人都在盡情享受數(shù)字化帶來(lái)的便利的情況下，我們忘記了那些受困于數(shù)字化、甚至為此變得寸步難行的群體：因不會(huì)或不方便上網(wǎng)而無(wú)法購(gòu)買回家火車票的農(nóng)民工，不用智能手機(jī)、無(wú)從出示健康碼而被公交拒之門外的乘客，被打車軟件變相剝奪了打車便利的非打車軟件用戶，不會(huì)操作APP而無(wú)法掛號(hào)和就醫(yī)的患者，未作人臉識(shí)別而導(dǎo)致無(wú)法領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人等……他們都屬于“數(shù)字棄民”。

由此可見，少數(shù)被數(shù)字化排斥的群體，其排斥源是多種多樣的，包括年齡、教育、殘障、收入、失業(yè)、地理位置以及文化或語(yǔ)言等因素。而那些已經(jīng)處于社會(huì)或經(jīng)濟(jì)劣勢(shì)的人，被數(shù)字排斥的可能性要高出數(shù)倍。必須意識(shí)到，數(shù)字排斥與社會(huì)排斥是密不可分的。

02

老年人之困：在數(shù)字世界中“掉線”

從研究中可以發(fā)現(xiàn)，決定排斥的最常見因素是年齡。

老年人一直占互聯(lián)網(wǎng)非用戶的最大比例。在中國(guó)，共有2.54億老年人，其中僅有6000余萬(wàn)人是網(wǎng)民。有將近3/4的老年人不能熟練使用智能手機(jī)上網(wǎng)，甚至沒(méi)有智能手機(jī)。

眾所周知，數(shù)字化往往將老年人和殘疾人忽略不顧，開發(fā)技術(shù)時(shí)并不會(huì)特意考慮到他們的需求。大量的老年人是技術(shù)新手（相當(dāng)多的人對(duì)新技術(shù)感到恐懼），并且更有可能患上與衰老相關(guān)的殘疾。由于這些殘疾因素，老年人的排斥深度通常更大。例如，許多老年人的視力下降與年齡相關(guān)，這可能是阻止他們使用技術(shù)的重要因素，在與其他障礙（例如缺乏動(dòng)力和上網(wǎng)技能）相結(jié)合的時(shí)候，更是如此。

而數(shù)字化參與對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，不僅是一個(gè)生活上的實(shí)用性問(wèn)題，還同他們的生命質(zhì)量相關(guān)，可以在很大程度上減少他們的孤獨(dú)感。

老年人被社會(huì)隔離的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)是巨大的：孤獨(dú)感會(huì)導(dǎo)致抑郁癥、心腦血管疾病、身體功能下降乃至死亡。技術(shù)可以成為幫助降低這些風(fēng)險(xiǎn)的重要工具，研究表明，能夠上網(wǎng)的老年人被社會(huì)排斥的可能性會(huì)降低數(shù)倍。

在線交流對(duì)于深居簡(jiǎn)出、與親人相距甚遠(yuǎn)或者失去了所依賴的親人的老年人非常有價(jià)值。

他們可以通過(guò)即時(shí)通信、視頻聊天和社交媒體與親朋好友建立聯(lián)系，哪怕不再能夠展開實(shí)際造訪。老年人還可以在“同病相憐”的人當(dāng)中找到在線支持，可以通過(guò)新聞、流媒體平臺(tái)等獲取外部消息，這在他們無(wú)法像過(guò)去那樣輕松移動(dòng)的情況下，構(gòu)成了身心健康的重要層面。與外界保持連接在疫情期間尤為重要，因?yàn)殡S著老年人所習(xí)慣的生活被打破，他們正在更深地陷入孤獨(dú)之中。

掌握數(shù)字技術(shù)已成為全面參與社會(huì)的關(guān)鍵組成部分。老年人通常不太可能在學(xué)校和工作場(chǎng)所等機(jī)構(gòu)環(huán)境中學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技能，而他們的活動(dòng)和認(rèn)知能力也日趨下降。如果我們的社會(huì)不能夠?yàn)槔夏耆颂峁┘夹g(shù)訪問(wèn)和培訓(xùn)，等于就是把他們關(guān)在數(shù)字化大門之外，從而會(huì)加劇本已令人擔(dān)憂的老年人孤立和孤獨(dú)的趨勢(shì)。

03

保障信息工具的使用，就是保障平等

數(shù)字排斥不僅限于無(wú)法訪問(wèn)手機(jī)和上網(wǎng)。成為合格的數(shù)字化使用者，只是解決了上網(wǎng)問(wèn)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尚需要足夠水平的數(shù)字素養(yǎng)，以便識(shí)別何時(shí)需要信息，并具有查找、評(píng)估和有效利用在線系統(tǒng)的能力。其最低要求，首先是以下最基本的使用能力，包括：

打開電腦或者手機(jī)

將電腦或者手機(jī)連接到Wi-Fi

更新密碼

在線聯(lián)系親朋好友

而更高階的技能，可以從五個(gè)方面來(lái)衡量：

管理信息：使用搜索引擎查找信息，查找之前訪問(wèn)過(guò)的網(wǎng)站，下載或保存在線找到的照片

交流：通過(guò)電子郵件或在線訊息服務(wù)發(fā)送個(gè)人消息，知道如何在線共享信息

交易：從網(wǎng)站或者APP購(gòu)買商品或服務(wù)，懂得在設(shè)備上購(gòu)買和安裝應(yīng)用程序

解決問(wèn)題：在線驗(yàn)證信息來(lái)源，或利用在線幫助，處理設(shè)備或數(shù)字服務(wù)的問(wèn)題

了解如何進(jìn)行個(gè)人身份驗(yàn)證，并完成在線表格

除此而外，還需具備基本的安全常識(shí)，防止被詐騙或盜走個(gè)人信息。例如，老年人更有可能成為在線詐騙的受害者，并將自己的個(gè)人信息置于危險(xiǎn)之中。然而，通過(guò)量身定制的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)，每個(gè)人可以學(xué)會(huì)安全地瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。

實(shí)踐表明，具有基本數(shù)字技能的個(gè)人可以從中受益的主要領(lǐng)域包括：增加收入；更高的就業(yè)能力；更便宜的購(gòu)物；改善溝通；以及通過(guò)在線服務(wù)節(jié)省時(shí)間。

從這個(gè)意義上說(shuō)，數(shù)字排斥要求社會(huì)采取一系列復(fù)雜的政策應(yīng)對(duì)措施，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了僅僅增加硬件提供和支持水平就可以假設(shè)任何“溝壑”都可被“彌合”的程度。如果僅有一部分社會(huì)成員可以使用信息工具，例如在線學(xué)習(xí)、電子病歷和電子政務(wù)服務(wù)，那么社會(huì)將朝著更大的不平等方向發(fā)展。

數(shù)字排斥的反面是數(shù)字包容，它指的是人們可以在自己方便的時(shí)間和地點(diǎn)訪問(wèn)價(jià)格合理且可進(jìn)入的數(shù)字設(shè)備和服務(wù)，以及擁有足夠的動(dòng)力、技能和信任，可以使用互聯(lián)網(wǎng)追求并實(shí)現(xiàn)有意義的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)成果。

在缺省設(shè)置上，有關(guān)服務(wù)的數(shù)字化應(yīng)采取包容性方法，而不是強(qiáng)制性方法。如果公民不能在線履行義務(wù)或覺(jué)得過(guò)分困難，則不應(yīng)強(qiáng)迫他們?cè)诰€履行。需要對(duì)很多服務(wù)的運(yùn)行方式進(jìn)行一定的更改，來(lái)糾正數(shù)字排斥的影響。例如，健康服務(wù)不應(yīng)一切都轉(zhuǎn)入網(wǎng)上進(jìn)行，必須保持必要的面對(duì)面服務(wù)和在線處理的替代方法。

現(xiàn)在，因老年手機(jī)無(wú)法刷健康碼導(dǎo)致老人乘公交、入醫(yī)院、進(jìn)商場(chǎng)、乘火車甚至到景點(diǎn)游玩都被拒之于外的情況屢次出現(xiàn)后，終于有數(shù)個(gè)城市開始采取了行動(dòng)：

廣州啟用刷身份證核驗(yàn)健康碼的系統(tǒng)，只要將身份證放在識(shí)別設(shè)備上2秒，電腦屏幕就可以出現(xiàn)“粵康碼”的相關(guān)信息；在杭州，老年人可以通過(guò)刷市民卡顯示健康碼狀態(tài)；在北京和深圳，都上線了“老幼健康碼查詢”的功能。而子女，也終于可以登錄國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)小程序，幫爸媽查詢健康碼了。

另外一個(gè)好的包容性服務(wù)的例證是，為了解決老年人出行不方便的問(wèn)題，滴滴上線試運(yùn)行了滴滴老人打車小程序，10個(gè)常用場(chǎng)景可以一鍵叫車。對(duì)小程序的細(xì)節(jié)進(jìn)行了老化改造，大字號(hào)簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)，方便老年人操作使用。同時(shí)，在試點(diǎn)城市開通老年人電話叫車熱線，為沒(méi)有智能手機(jī)的的老人提供平臺(tái)代為呼叫出租車服務(wù)。

與此同時(shí)，對(duì)于相當(dāng)一部分人，消除數(shù)字訪問(wèn)的特定物理或財(cái)務(wù)障礙，就足以使他們受益于數(shù)字包容。政府必須將互聯(lián)網(wǎng)接入作為基本需求，而擴(kuò)大數(shù)字技能培訓(xùn)的范圍也應(yīng)該是政府和第三部門的主要任務(wù)之一。

技能培訓(xùn)可以顯著提高老年人和其他群體對(duì)技術(shù)的使用以及對(duì)數(shù)字化世界的信任。應(yīng)該投入資金，建立更廣范圍的技能培訓(xùn)，并將其嵌入現(xiàn)有的社區(qū)組織中，鼓勵(lì)技術(shù)公司、非政府組織和影響力投資者參與進(jìn)來(lái)。技術(shù)公司的支持可以采取多種形式，除了擴(kuò)大設(shè)備捐贈(zèng)、支持技能培訓(xùn)之外，技術(shù)公司還需要認(rèn)識(shí)到，設(shè)備、服務(wù)和內(nèi)容的設(shè)計(jì)對(duì)于數(shù)字包容性也非常重要。

從根本上，有必要消除更廣泛的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)障礙，以便為專門就增加數(shù)字包容性而設(shè)計(jì)的干預(yù)措施創(chuàng)造出更有利的條件。即使互聯(lián)網(wǎng)連接已經(jīng)很普及了，并且許多服務(wù)都變成了僅在線上提供，排斥現(xiàn)象仍然持久存在。

在此情況下，重要的是要去試圖發(fā)現(xiàn)，為什么人們選擇不利用互聯(lián)網(wǎng)提供的機(jī)會(huì)。這些“選擇”在何種程度上是真正自由的？還是說(shuō)它們實(shí)際上是受到社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的壓迫而不得不作出的？

令人擔(dān)憂的是，對(duì)那些繼續(xù)處于離線狀態(tài)的人，可能社會(huì)的觸達(dá)將更加困難，因?yàn)樗麄冿@然遭受著復(fù)合性不利條件的影響，這也表明數(shù)字排斥在社會(huì)上最脆弱的人群當(dāng)中正在變得根深蒂固。干預(yù)措施需要通過(guò)多種策略來(lái)解決這些越來(lái)越難以觸達(dá)的群體所面臨的困難，對(duì)阻止他們成為數(shù)字公民的技能、意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)問(wèn)題同時(shí)予以考慮。

隨著未來(lái)幾十年的加速變化，數(shù)字包容性的重要意義不會(huì)消失。經(jīng)由無(wú)障礙設(shè)備、寬帶和數(shù)字培訓(xùn)方面的大量投資，技術(shù)有潛力成為消除“數(shù)字棄民”、使他們能夠連接、創(chuàng)造和貢獻(xiàn)力量的強(qiáng)大工具。關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性所在，并為此采取急切有力的行動(dòng)。

作者 | 胡泳

Remix排版 | 蜉蝣

REMIX教育的目標(biāo)是探索“互聯(lián)網(wǎng)+高?！钡目赡苄裕源龠M(jìn)產(chǎn)業(yè)和學(xué)界的融合為使命，聚焦于人文社科學(xué)界與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的聯(lián)動(dòng)與融合。

原標(biāo)題：《胡泳：為什么今天我們應(yīng)該關(guān)注“數(shù)字棄民”？》

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