日前，哈爾濱一市民在視頻平臺反映，家人身上起了濕疹，醫(yī)生建議檢查家居用品。打開床墊發(fā)現(xiàn)，床墊填充物內(nèi)含有雜質(zhì)，其中包括舊紙殼等。他懷疑濕疹與在紅旗家具城購買的宏益床墊質(zhì)量有關(guān)。26日，該床墊購買者高女士的丈夫告訴生活報記者，他已經(jīng)約了律師，就相關(guān)問題進(jìn)行了咨詢。

宏益床墊用戶：床墊混有舊紙殼

在一短視頻平臺上，一個名為“hongyiheixin”的用戶發(fā)視頻反映，他2016年在哈爾濱紅旗家具城購買了一張宏益“戀庭”床墊。視頻稱“被宏益床墊坑死了。”視頻顯示，床墊墊層不是統(tǒng)一顏色的，而是紅黃藍(lán)等各種顏色物質(zhì)摻雜在一起。視頻文字稱“廢舊海綿打碎劣質(zhì)膠水粘合制成的黑心棉，內(nèi)部混有廢舊紙殼?！辈⒂檬謸赋龆鄩K碎紙殼，小的火柴頭大小，大的有指甲蓋大小。

視頻曬出的購物單顯示，床墊購買價格為1588元。

該床墊購買者高女士的丈夫告訴生活報記者：“自從換了這個床墊后，我自己、愛人、孩子身上濕疹不斷，后來醫(yī)生懷疑是家居用品造成的。在逐個排查過程中，發(fā)現(xiàn)了床墊是用各種顏色海綿制作，全是膠水粘的，含有紙殼等垃圾?！?/p>

但是，同時高女士丈夫稱，濕疹到底是不是由床墊引起的，他也不太確定。但是，床墊上有膠和廢舊紙殼是事實。

宏益店長：新產(chǎn)品符合環(huán)保要求，已經(jīng)下線

2月27日，記者來到位于紅旗大街的紅旗家具城內(nèi)的宏益床墊專賣店。一姜姓店長表示，他們生產(chǎn)銷售的這款床墊填充物不是黑心棉，而是自己研發(fā)的新產(chǎn)品，新工藝，是壓縮棉。目前已經(jīng)下線了。

用什么材料壓縮的？姜店長沒有直接回答，但是明確表示“不含有害物質(zhì)，符合環(huán)保要求，且有質(zhì)量檢驗報告”。

“這位顧客購買的床墊有質(zhì)量檢驗報告？還是這批次產(chǎn)品有質(zhì)量報告？”對此，姜店長稱不太清楚。

是不是床墊引起的濕疹？姜店長表示，濕疹和每個人體質(zhì)和生活環(huán)境都有關(guān)，無法確定是由壓縮棉導(dǎo)致的。壓縮棉不直接接觸皮膚，上面還有乳膠和面料，顧客還要再鋪床單，隔著好幾層呢。

“接到這位顧客的投訴后，我們進(jìn)行了售后服務(wù)，解釋了這款床墊的用料，宏益床墊答應(yīng)給他升級一張新床墊。當(dāng)時顧客比較理解。不知道為什么又在網(wǎng)上反映了。”姜店長對于顧客稱是“黑心棉”不認(rèn)同，且已經(jīng)對宏益床墊造成了不良影響。目前公司已經(jīng)啟動法律程序應(yīng)對此事。

宏益集團(tuán)發(fā)聲：未使用“黑心棉”及其他有害材料

26日，落款為“宏益集團(tuán)”的用戶在短視頻平臺做出回應(yīng)，以下為回應(yīng)全文：

24日，名稱為“ hongyiheixin”的抖音賬號發(fā)布散播詆毀“宏益床”產(chǎn)品的相關(guān)視頻，已嚴(yán)重影響我公司聲譽及產(chǎn)品形象。為正視聽，我公司做嚴(yán)正聲明如下：

一、我公司產(chǎn)品從未有過使用“黑心棉”及其他有害材料。

二、視頻中2016年購買我公司合格定制床墊產(chǎn)品，使用過程中未出現(xiàn)問題。但4年后于2020年4月27日，該客戶撥打我公司售后電話稱所購買床墊存在質(zhì)量問題要求償人民幣5萬元，我公司本著服務(wù)客戶原則，耐心接待，多次登門要求客戶共同將床墊送至權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測，但其均不配合。2021年2月24日該客戶在不具備任何權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測佐證情況下，在抖音里發(fā)布惡意抹黑我公司產(chǎn)品視頻，對我公司聲譽產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

誠望網(wǎng)絡(luò)平臺積極履行平臺監(jiān)管義務(wù)，及時刪撤、屏蔽惡意詆毀之言論，堅決抵制一切蓄意抹黑行為。

目前我公司已走法律程序，如有平臺未經(jīng)核實擅自轉(zhuǎn)發(fā)，請自行承擔(dān)后果！

特此聲明。

因衛(wèi)生要求，雙方再起爭議

“宏益集團(tuán)”發(fā)出聲明后，事件并沒有終止。

在名為“宏益集團(tuán)”的回應(yīng)中，還附了一份哈爾濱市產(chǎn)品質(zhì)量檢驗院出具的檢驗報告，檢驗結(jié)論是“所檢項目均符合標(biāo)準(zhǔn)要求”。

在這份檢驗報告中要求：“不應(yīng)使用醫(yī)用廢棄物，廢舊服裝及其他類似廢舊纖維制品；不應(yīng)夾雜塑料編織材料、植物秸或葉、殼、竹絲、刨花、泥沙、石粉、金屬等雜物。”

針對這份報告，名為“ hongyiheixin”再次發(fā)聲：“這就是你們宏益集團(tuán)的報告，不打臉嗎？”并再次曬出了含有紙殼的床墊照片。

26日下午，該用戶高女士的丈夫告訴生活報記者，他處理此事也沒有經(jīng)驗，已經(jīng)約了律師，正在就有關(guān)法律問題進(jìn)行咨詢。

（原標(biāo)題為《哈爾濱用戶網(wǎng)曝宏益床墊使用“黑心棉”！公司稱遭惡意抹黑》）