本文系深潛atom第174篇原創(chuàng)作品

2020年，一場(chǎng)疫情，改變了全世界對(duì)于醫(yī)療的看法?；谟跋竦娜斯ぶ悄芗夹g(shù)和基因檢測(cè)基礎(chǔ)已經(jīng)成為了市場(chǎng)的主流，藥監(jiān)局和部分地區(qū)的醫(yī)保部門已經(jīng)紛紛為其打開大門。

雖然，智能語(yǔ)音發(fā)揮的作用同樣不下于這兩個(gè)技術(shù)，但因?yàn)殛P(guān)注度不夠就顯得落寞了很多。作為基礎(chǔ)型技術(shù)，智能語(yǔ)音在疫情之下，同樣發(fā)揮了巨大的作用。

比如疫情期間，云知聲的“智能防疫外呼機(jī)器人”可提供整體自動(dòng)快捷呼出、全程錄音備查、自動(dòng)高精確度轉(zhuǎn)寫、自動(dòng)標(biāo)記重點(diǎn)防控對(duì)象等服務(wù)，并自動(dòng)生成排查圖文報(bào)告，全國(guó)各地排查人數(shù)接近300萬(wàn)。不僅幫助緩解了一線防控人員的工作壓力，更有效降低了人員接觸式交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。科大訊飛的外呼隨訪系統(tǒng)，分析了數(shù)百萬(wàn)份基層門診病歷并向公共防疫部門提供分析報(bào)告。思必馳在春節(jié)期間的緊急研發(fā)出“疫情防控機(jī)器人”，為400余基層社區(qū)筑守著“生命防線”，為各防控一線提供免費(fèi)服務(wù)。

△云知聲抗疫

01

院內(nèi)語(yǔ)音市場(chǎng)，小而美的嚴(yán)謹(jǐn)產(chǎn)品

在美國(guó)，寫病歷并不是醫(yī)生的本職工作，而是由助手來(lái)完成的。語(yǔ)音巨頭Nuance認(rèn)為這一功能完全可以由人工智能替代，因此研發(fā)了語(yǔ)音病歷系統(tǒng)，而這款產(chǎn)品也不負(fù)所望大獲成功。到2016年，醫(yī)療領(lǐng)域的收入已經(jīng)超過(guò)了Nuance總營(yíng)收的50%。

在病歷錄入這個(gè)業(yè)務(wù)上，中美之間的情況完全不同。過(guò)去在國(guó)內(nèi)，都是醫(yī)生本人錄入病歷，醫(yī)生只能下班后占用自己的時(shí)間輸入病歷，甚至很多年輕醫(yī)生因?yàn)殇浫氩±患皶r(shí)被扣工資，語(yǔ)音病歷錄入十分適合國(guó)內(nèi)醫(yī)療需求。

△語(yǔ)音病歷錄入

中國(guó)醫(yī)療信息化市場(chǎng)可以分拆為四個(gè)部分：硬件市場(chǎng)，信息化網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)，軟件市場(chǎng)，以及服務(wù)市場(chǎng)。目前國(guó)內(nèi)比較領(lǐng)先嘉和美康、東華軟件、南京海泰醫(yī)療、衛(wèi)寧健康，創(chuàng)業(yè)慧康等醫(yī)療信息公司，已經(jīng)與大部分的醫(yī)院展開了深入的合作，已經(jīng)掌握了醫(yī)院信息化的架構(gòu)。語(yǔ)音病歷錄入則是依附在軟件市場(chǎng)上的應(yīng)用級(jí)產(chǎn)品，目前語(yǔ)音病歷市場(chǎng)已經(jīng)趨于穩(wěn)定，云知聲和科大訊飛則是語(yǔ)音病歷的兩大領(lǐng)先企業(yè)。

國(guó)內(nèi)資深電子病歷架構(gòu)師王先生告訴深潛atom：“語(yǔ)音病歷在院內(nèi)應(yīng)用有很大的弊端，需要優(yōu)化。首先，場(chǎng)景優(yōu)化。比如門診部，一個(gè)醫(yī)生只能留給患者5分鐘時(shí)間，需求是快速解決問(wèn)題，沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行語(yǔ)音操作；其次是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，語(yǔ)音識(shí)別產(chǎn)品很多要基于網(wǎng)絡(luò)，但是國(guó)內(nèi)醫(yī)院人太多，如何解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題至關(guān)重要；再次就是噪音干擾，盡管配備降噪話筒，但是依然不能完全避免噪音干擾?！?/p>

盡管目前語(yǔ)音病歷市場(chǎng)很小，科大訊飛如此執(zhí)著于市場(chǎng)份額的原因,主要還是在于對(duì)語(yǔ)音市場(chǎng)的想象力不能丟失，科大訊飛曾在云知聲申請(qǐng)上市之時(shí)公開質(zhì)疑其市場(chǎng)份額，勢(shì)必影響其估值和上市。早在2016年，科大訊飛就已經(jīng)將訊飛醫(yī)療剝離，希望可以獨(dú)立上市。之后科大訊飛不斷努力做大這個(gè)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)人士向深潛atom表示，科大訊飛甚至不惜讓自己的代理商壓貨，上萬(wàn)一只的話筒，有的銷售手里竟然積壓了上千只。

△語(yǔ)音醫(yī)療市場(chǎng)

在語(yǔ)音病歷之外，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)同樣能夠進(jìn)行疾病的診斷。聽診器在過(guò)去幾百年間幾乎是醫(yī)生的形象不可或缺的一個(gè)印象，通過(guò)聲音判斷疾病也是很多醫(yī)生的常規(guī)武器。隨著語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的日趨成熟,設(shè)計(jì)一套智能化、小型化、可靈活擴(kuò)展的失語(yǔ)癥輔助診斷和康復(fù)治療為一體的系統(tǒng)軟件可以成為疾病診斷和康復(fù)的重要方向。

2016年時(shí)，Mayo醫(yī)療機(jī)構(gòu)的研究者發(fā)現(xiàn)，心音和心臟病之間可能存在某種關(guān)系，而通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可以完成發(fā)現(xiàn)這種潛在的關(guān)聯(lián)，從而可以完成疾病的診斷。

云知聲于2016年便開始了醫(yī)療領(lǐng)域的推廣工作，由電子病歷入手布局醫(yī)療。對(duì)于醫(yī)療病案首頁(yè)中最重要的診斷和手術(shù)部分，云知聲基于最先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)技術(shù)開發(fā)了手術(shù)和診斷自動(dòng)編碼系統(tǒng)。2019年，云知聲推出了以語(yǔ)音作為切入點(diǎn)，面向診療前、中、后期不同階段的人工智能服務(wù)。

02

院外醫(yī)療市場(chǎng)的藍(lán)海

智能語(yǔ)音的掘金地

相比較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑簝?nèi)診斷場(chǎng)景，院外的健康管理相對(duì)更加“輕松”一些，智能語(yǔ)音可以發(fā)揮的作用也更加廣闊。在深潛atom看來(lái)，對(duì)于很多語(yǔ)音企業(yè)來(lái)說(shuō)，與其要進(jìn)入一片紅海的的院內(nèi)市場(chǎng)，更廣闊、更開放的院外市場(chǎng)才是需要關(guān)注的，健康管理才是更大的應(yīng)用市場(chǎng)。

目前我國(guó)高血壓人數(shù)高達(dá)3.3億，糖尿病患者超過(guò)1.14億，雖然這些疾病并不致命，但是會(huì)造成嚴(yán)重的并發(fā)癥，造成腦、心、腎等重要臟器的損害，易造成傷殘，影響勞動(dòng)能力和生活質(zhì)量，且醫(yī)療費(fèi)用極其昂貴，增加了社會(huì)和家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

我國(guó)心腦血管病現(xiàn)患人數(shù)2.9億，其中，腦卒中1300萬(wàn)，冠心病1100萬(wàn)，肺源性心臟病500萬(wàn)，心力衰竭450萬(wàn)，風(fēng)濕性心臟病250萬(wàn)，先天性心臟病200萬(wàn)。根據(jù)世界衛(wèi)生組織的數(shù)據(jù),80%的心腦血管疾病、80%的二型糖尿病、絕大部分的原發(fā)性高血壓是可以預(yù)防的，需要我們做好健康管理的工作。

△慢病危害

國(guó)家對(duì)于健康管理特別看重，推出家庭醫(yī)生簽約計(jì)劃也是一片大好，甚至也吸引大量企業(yè)進(jìn)入這個(gè)賽道，共同完善家庭醫(yī)生工作過(guò)程中需要面臨的種種困難。特別是在這次疫情過(guò)后，大量的慢性病患者的健康意識(shí)開始覺(jué)醒，開始重視健康管理。

在巨大的市場(chǎng)需求面前，跟隨著的也是巨大的利益空間?！?020年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)慢病管理白皮書》指出，互聯(lián)網(wǎng)慢病管理在公立醫(yī)院外的市場(chǎng)潛力巨大，預(yù)計(jì)2025年市場(chǎng)規(guī)模將超2300億元，而智能語(yǔ)音可以成為患者優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)解決方案的重要一環(huán)。

目前的慢性病主要以中老年為主，在遠(yuǎn)程監(jiān)控時(shí)，很多老年人對(duì)于手機(jī)和App的應(yīng)用使用并不順暢，甚至有些人打字都存在困難。因此老年人對(duì)于智能語(yǔ)音存在強(qiáng)烈的需求，在用戶問(wèn)診的過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)音輸入病癥，自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字，可以讓健康監(jiān)控更加順暢。

2019年8月，徐匯區(qū)開展了“徐匯家庭醫(yī)生智能語(yǔ)音助理項(xiàng)目”，以患者為核心打造綜合健康管理平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)居民在家庭場(chǎng)景下的慢病隨訪、提醒用藥、健康宣教等功能，而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)則成為了項(xiàng)目的重要技術(shù)支撐。

云知聲作為行業(yè)的開拓者，在積極推動(dòng)智能語(yǔ)音在院外健康管理中發(fā)揮作用。比如，其選擇與平安好醫(yī)生合作，為平安好醫(yī)生提供技術(shù)支持，在用戶問(wèn)診的過(guò)程中可以通過(guò)語(yǔ)音輸入病癥，自動(dòng)轉(zhuǎn)化成文字，大大降低了用戶的使用門檻。

△語(yǔ)音錄入

此外，云知聲與某國(guó)內(nèi)排名前三的保險(xiǎn)公司展開醫(yī)?；说暮献髀涞兀瑢⒋蟠笸貙捲浦曖t(yī)療業(yè)務(wù)產(chǎn)品矩陣，進(jìn)而打開突破現(xiàn)有的智能語(yǔ)音的市場(chǎng)空間的天花板。

03

未來(lái)醫(yī)療，離不開智能語(yǔ)音

在2018年頒布的《“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要》中，明確將慢病管理上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，要降低癌癥、心腦血管疾病以及糖尿病等疾病的過(guò)早死亡率，控制慢病疾病負(fù)擔(dān)。

△慢病管理

“健康中國(guó)2030戰(zhàn)略研究組”首席專家、中國(guó)工程院院士王隴德曾多次公開表示，在未來(lái)十年中國(guó)慢性病將會(huì)是一個(gè)快速增長(zhǎng)期。現(xiàn)階段我國(guó)的醫(yī)療資源，并不足以滿足日益增加的健康需求，因此極其需要人工智能技術(shù)的幫助，特別是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。

此外，2017年起，醫(yī)保支付的問(wèn)題便被國(guó)家高度重視。為完善統(tǒng)一的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度和大病保險(xiǎn)制度，不斷提高醫(yī)療保障水平，確保醫(yī)保資金合理使用、安全可控，同樣離不開智能語(yǔ)音。借助于合作醫(yī)院以及自由專業(yè)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)以及原有的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，云知聲構(gòu)建了大規(guī)模全科室的醫(yī)療知識(shí)圖譜?；诖髷?shù)據(jù)的監(jiān)管，對(duì)可能出現(xiàn)的高套分組、沖點(diǎn)數(shù)等行為分析上，語(yǔ)音技術(shù)都能夠發(fā)揮重要作用，可以幫助醫(yī)保完成控費(fèi)。

千億健康市場(chǎng)，智能語(yǔ)音是不可或缺的一環(huán)?？拼笥嶏w的意氣之爭(zhēng),無(wú)非是外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，毫無(wú)必要，也毫無(wú)意義。在過(guò)去，大家的思維都被固定到了院內(nèi)市場(chǎng)，容易揪著院內(nèi)的那點(diǎn)存量市場(chǎng)占有率開撕。隨著越來(lái)越多的巨頭入局，大家的目光已經(jīng)不再單純局限于院內(nèi)市場(chǎng)，院外健康服務(wù)場(chǎng)景更多，想象力更大，更容易形成商業(yè)閉環(huán)。在新的場(chǎng)景下，需要更多像云知聲這樣的頭部玩家與具備醫(yī)療服務(wù)能力、志同道合的伙伴一起發(fā)力，開發(fā)出更廣闊的院外市場(chǎng)，探索全新的商業(yè)模式。