原創(chuàng) AI財(cái)經(jīng)社作者 AI財(cái)經(jīng)社

【撰文 | 鄭亞紅】

【編輯 | 周路平】

2020年，在線教育熱是顯而易見(jiàn)的。數(shù)以億計(jì)的中小學(xué)生涌到線上，坐在屏幕前度過(guò)了長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的學(xué)習(xí)，同時(shí)也將K12在線教育徹底引爆。

緊接著，數(shù)以百億計(jì)的營(yíng)銷費(fèi)用砸進(jìn)寫(xiě)字樓的電梯里、地鐵公交車上、微博抖音，甚至奇葩說(shuō)、B站跨年晚會(huì)、乘風(fēng)破浪的姐姐2等各種大熱綜藝節(jié)目中。它們循環(huán)洗腦式播放，都在告訴你一件事，網(wǎng)課成為疫情時(shí)期的受益者。

截至2020年10月，光是新增的在線教育公司就達(dá)到8.2萬(wàn)家。而相關(guān)數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4858億元，用戶超3.51億。

廣闊的市場(chǎng)不僅吸引著玩家，也讓資本在2020年服下一劑興奮藥。根據(jù)IT桔子公布的一份數(shù)據(jù)報(bào)告顯示，2020年中國(guó)在線教育共發(fā)生238起融資，融資總額達(dá)到歷史高位，超過(guò)1000億元，比前四年的融資總和還要高。

在這一切喧囂和熱鬧之中，身處舞臺(tái)中央的老師們，卻因處在不同的位置，感受到了來(lái)自不同方向的風(fēng)。

大平臺(tái)的主講老師們過(guò)去一年成為“明星”，高薪名師層出不窮，他們綜合素質(zhì)突出，迅速將職業(yè)規(guī)劃落地，鍛煉出自己的個(gè)人特色，在網(wǎng)課上站穩(wěn)了腳跟，受到了認(rèn)可。

處在夾縫中的輔導(dǎo)老師感受到的是更為現(xiàn)實(shí)和逐利的一面，他們周旋在主講老師、家長(zhǎng)、學(xué)生和平臺(tái)之間，被續(xù)報(bào)、轉(zhuǎn)化和24小時(shí)的隨時(shí)響應(yīng)鉗住，圍繞著家長(zhǎng)做“貼身服務(wù)”，成為這條工業(yè)流水線上的螺絲釘。

還有那些無(wú)所適從的公辦學(xué)校老師，他們被迫暫時(shí)從線下轉(zhuǎn)到線上，他們發(fā)現(xiàn)坐在電腦屏幕前，自己無(wú)法再抓住學(xué)生了，也得不到一些家長(zhǎng)的尊重，未來(lái)仍希望做回一個(gè)線下老師。

“線上老師更像是藝人”

“大家看《隱秘的角落》了嗎？里面提到笛卡爾的故事，說(shuō)他給公主寫(xiě)了一個(gè)方程函數(shù)，但其實(shí)笛卡爾當(dāng)年不止在數(shù)學(xué)，也在物理上很有建樹(shù)，比如就是他發(fā)現(xiàn)了動(dòng)量守恒原理……”

這是劉鈺恒一節(jié)物理課的開(kāi)頭，他對(duì)著電腦屏幕，從笛卡爾引入了他要講的高中物理。每節(jié)課，他都要想辦法讓自己的課程變得有趣，吸引住屏幕后邊的學(xué)生們，有時(shí)候用歷史故事和自己以前積累，有時(shí)候是當(dāng)下新聞熱點(diǎn)。

劉鈺恒自稱是幸運(yùn)的“小鎮(zhèn)做題家”，兩年多以前他從北大碩士畢業(yè)，拿到了一家頭部互聯(lián)網(wǎng)教育公司管培生的offer。經(jīng)過(guò)一年多輪崗，定崗時(shí)選擇了做主講老師，如今27歲的劉鈺恒已經(jīng)做了整整一年主講老師，現(xiàn)在他帶著一個(gè)六七百人的高二物理寒假班。

圖/視覺(jué)中國(guó)

在線教育瘋狂，但想搭上這輛快車登上講臺(tái)做老師，幾個(gè)頭部在線教育公司已經(jīng)把門檻抬得很高，像劉鈺恒這樣畢業(yè)于清北的并不少見(jiàn)。清北復(fù)交是門檻，985、211也是門檻，再往下的學(xué)校投簡(jiǎn)歷時(shí)也就剩下輔導(dǎo)老師可以選。

進(jìn)入行業(yè)以后，劉鈺恒才發(fā)現(xiàn)，在線教育的老師并不只是老師，“其實(shí)跟互聯(lián)網(wǎng)其他從業(yè)者很像，節(jié)奏很快，也要團(tuán)隊(duì)分工合作。”

最明顯的一點(diǎn)是，在線教育在某種程度上非常依賴市場(chǎng)和廣告投放。打開(kāi)《奇葩說(shuō)》，馬東邊敲木魚(yú)邊念著作業(yè)幫的廣告詞；《乘風(fēng)破浪的姐姐》第二季里，那英給有道精品課讀口播；高途課堂也在幾個(gè)大熱節(jié)目里冠名贊助；猿輔導(dǎo)則連續(xù)四年贊助《最強(qiáng)大腦》……

占領(lǐng)用戶心智，搶奪潛在客戶是過(guò)去一年在線教育的高頻詞匯。別以為背后只有市場(chǎng)部的人在為投放奔波，主講老師、輔導(dǎo)老師全都被拉進(jìn)這場(chǎng)熱鬧的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，誰(shuí)都不能“獨(dú)善其身”。

有道精品課的李楠團(tuán)隊(duì)，2020年就有不少投入用在投放上。作為有道精品課高中物理組的負(fù)責(zé)人，李楠背后有一個(gè)完備的團(tuán)隊(duì)，其中也包括銷售團(tuán)隊(duì)。銷售團(tuán)隊(duì)會(huì)負(fù)責(zé)將投放在各大平臺(tái)上的廣告吸引來(lái)上公開(kāi)課的學(xué)生，轉(zhuǎn)化到李楠的系統(tǒng)班。

為了提升轉(zhuǎn)化率，銷售對(duì)課程要有充分的理解，這也需要李楠做很多工作。他頻繁地在全國(guó)各地出差，去給當(dāng)?shù)氐匿N售團(tuán)隊(duì)做培訓(xùn)，“我怎么組織一個(gè)公開(kāi)課，這個(gè)課底層的邏輯是什么，這些我都要給銷售的同事講清楚，讓他們理解這個(gè)課強(qiáng)調(diào)的是什么，跟我配合把我的課程銷售給我的學(xué)生?！?/p>

最開(kāi)始，李楠是不理解的?！拔耶?dāng)時(shí)的想法很簡(jiǎn)單，就覺(jué)得我不是一個(gè)老師嗎？我為什么還要跟用戶介紹我的課程好在哪？我上完課，你聽(tīng)不懂去找其他老師，就跟很多清北畢業(yè)的一樣特別傲嬌?！?/p>

直到后來(lái)，李楠才意識(shí)到進(jìn)入一家互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)后，主講老師只是站在最前臺(tái)而已，老師的背后由一個(gè)龐雜的系統(tǒng)支撐著，你必須要做自己課程的產(chǎn)品經(jīng)理。從事在線教育幾年，他發(fā)現(xiàn)這兩年隨著直播技術(shù)愈發(fā)成熟，線上老師越來(lái)越像MCN機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的藝人一樣，看似單打獨(dú)斗，個(gè)人屬性強(qiáng)烈，實(shí)際上身后有一個(gè)軍團(tuán)專業(yè)作戰(zhàn)。

新人劉鈺恒更是發(fā)現(xiàn)1小時(shí)的課上下來(lái)，背后凝結(jié)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的心血。比如一堂公開(kāi)課，需要運(yùn)營(yíng)提前去安排相關(guān)課程和物料；主講老師上完課之后，前端的輔導(dǎo)老師要在電話和微信上與學(xué)員交流上課反饋，保證轉(zhuǎn)化率；引流進(jìn)系統(tǒng)課后，后端的輔導(dǎo)老師則要盯著續(xù)保率，不斷地跟群里的家長(zhǎng)打電話問(wèn)清他們對(duì)課程評(píng)價(jià)，以及搞清楚為什么有人不續(xù)保、用各種話術(shù)說(shuō)服繼續(xù)報(bào)班。

過(guò)去，老師一直在社會(huì)的塑造中是一個(gè)清貧而受人尊敬的工種，資本的涌入也給這份職業(yè)鍍上了一層金。各大公司都給出了優(yōu)厚的報(bào)酬，比如應(yīng)屆生25萬(wàn)元起，表現(xiàn)好、經(jīng)驗(yàn)豐富的能拿到50萬(wàn)元以上，擁有個(gè)人IP能力的網(wǎng)紅名師年薪則用百萬(wàn)作為單位。

優(yōu)厚的待遇，不得不承認(rèn)一定程度上沖淡了工作帶來(lái)的疲憊感。盡管常常上課到半夜11點(diǎn)多，睡覺(jué)時(shí)已經(jīng)是一兩點(diǎn)，但不管是從業(yè)多年的李楠，還是職場(chǎng)新人劉鈺恒，他們都對(duì)未來(lái)信心滿滿。

李楠一直堅(jiān)持自己要保持年輕，做好護(hù)膚，拉近跟學(xué)生們的距離。劉鈺恒的小秘密則是：“我不在我的介紹里寫(xiě)任何關(guān)于年齡、畢業(yè)時(shí)間的信息，因?yàn)楹芏嗉议L(zhǎng)可能還是喜歡經(jīng)驗(yàn)豐富的老師，年輕算不上是優(yōu)勢(shì)?！?/p>

小劉去年從合租房中搬出，整租了一間開(kāi)間，雖然房租翻了倍，但他覺(jué)得很滿足：再也不用擔(dān)心跟室友互相打擾了，可以在家安心搞事業(yè)。

但除了站在金字塔頂端的主講老師，在線教育的“理想”紅利也還未波及到底層，為續(xù)報(bào)、轉(zhuǎn)化率折磨的輔導(dǎo)老師們的這一年過(guò)得則更為社畜。

“沒(méi)人能干長(zhǎng)久”

作為一個(gè)普通本科畢業(yè)生，王曉在就業(yè)時(shí)選擇了去在線教育公司做輔導(dǎo)老師，堅(jiān)持了10個(gè)月后她離開(kāi)了。

首先是錢并不好賺。輔導(dǎo)老師拿著互聯(lián)網(wǎng)公司最低的薪酬，續(xù)報(bào)做的不好到手三千多，績(jī)效不錯(cuò)五六千，有的平臺(tái)也能拿到近萬(wàn)元。

圖/視覺(jué)中國(guó)

但這也都是無(wú)止境的加班換來(lái)的。業(yè)界有總結(jié)，稱在線教育機(jī)構(gòu)對(duì)輔導(dǎo)老師有5個(gè)“率”的考核，分別是完課率、續(xù)費(fèi)率、擴(kuò)科率、退費(fèi)率和作業(yè)提交率。

為了達(dá)成這些指標(biāo)，輔導(dǎo)老師需要“24小時(shí)待命，督促學(xué)生寫(xiě)作業(yè)、給他們答疑、回復(fù)家長(zhǎng)的疑惑，續(xù)班期就是打一整天電話?！蓖鯐酝嘎?，一天打40個(gè)電話后，就有可能被封號(hào)，主管會(huì)告訴你要用微信電話打，而微信很多家長(zhǎng)根本不會(huì)通過(guò)。

打電話曾讓她感到壓力很大?！爸鞴軙?huì)一直傳導(dǎo)一種緊迫性給你，他會(huì)說(shuō)別的人數(shù)據(jù)比你好哦，大家都在一直打哦，不接的電話一直打打到對(duì)方拉黑你為止?！蓖鯐砸庾R(shí)到，與其說(shuō)是老師，這是一份銷售的工作。

“這是一個(gè)完全的服務(wù)行業(yè)?！蓖鯐哉f(shuō)，要放下姿態(tài)去“舔”家長(zhǎng)，每次打電話前她都要給自己一番心理暗示：我們的老師是最優(yōu)秀負(fù)責(zé)的，課程設(shè)置最科學(xué)，快來(lái)上課吧！

王曉的工作時(shí)間跟普通上班族幾乎錯(cuò)開(kāi)，從下午1點(diǎn)開(kāi)始，到晚上十點(diǎn)多下班，忙的時(shí)候十一二點(diǎn)走。寒暑假忙的時(shí)候，有時(shí)候要在公司待上15個(gè)小時(shí)。這樣上班不到一年，王曉發(fā)現(xiàn)自己跟朋友聚得越來(lái)越少，有時(shí)候精神衰弱，而扛不住幾個(gè)月就離職的也大有人在。

辦公室福利好，有不停供的零食、有食堂、還有健身房，但這些在加班面前，都是老板下的障眼法，王曉直到離職都沒(méi)去過(guò)那間健身房。

在這樣的高強(qiáng)度之下，輔導(dǎo)老師的流失率很高?！拔衣?tīng)說(shuō)有公司宣傳自己?jiǎn)T工平均年齡23歲，其實(shí)很大一部分就是輔導(dǎo)老師都是應(yīng)屆生，也基本干不長(zhǎng)，所以平均年齡低啊?！彼f(shuō)，當(dāng)時(shí)跟自己同期進(jìn)來(lái)的5位，她走的時(shí)候就只剩下了一個(gè)人。

最后讓王曉決定離開(kāi)的，并不是因?yàn)樘?，而是她看不到未?lái)。這樣賣身體的工作，總歸是吃青春飯，年紀(jì)大一點(diǎn)之后，熬夜還能熬住嗎？加班還能一直持續(xù)嗎？工資一直不漲上去自己能接受嗎？一連串自問(wèn)過(guò)后，王曉離開(kāi)了。辭職后，她的計(jì)劃是準(zhǔn)備公務(wù)員考試，選擇更穩(wěn)定的生活。

在寒假腳步逼近的時(shí)候，各大在線教育公司們又開(kāi)啟了一輪招聘計(jì)劃，仍有很多輔導(dǎo)老師加入進(jìn)來(lái)，見(jiàn)證這個(gè)行業(yè)的迅速崛起。

裹挾著向前

在線教育領(lǐng)域，除了清北畢業(yè)的名師，更多的是被行業(yè)裹挾著往前走的人。比如曾經(jīng)主要做線下教育的老師，因?yàn)橐咔椋坏靡艳D(zhuǎn)戰(zhàn)線上。

李欣欣是新東方的一位英語(yǔ)老師，她之前主要做線下一對(duì)一的教學(xué)，自2020年5月之后，她的課程全部搬到了線上。這樣上了半年多，她說(shuō)除了早上能起晚點(diǎn)，身體各部位卻陷入全面疲憊，眼睛疼、喉嚨疼、脖子疼、連腰也疼。

圖/視覺(jué)中國(guó)

最讓她頭疼的還是上課效果?！白谄聊磺澳阕ゲ坏胶⒆?，有時(shí)候家長(zhǎng)還會(huì)坐一旁指手畫(huà)腳?！崩钚佬勒f(shuō)課程搬到線上后，上課模式變了，家長(zhǎng)動(dòng)輒就旁聽(tīng)，讓她的上課過(guò)程常常彌漫著一種壓力，孩子有，她也有。

比如以前一堂課除了老師講，也需要有學(xué)生做題練習(xí)的時(shí)間。搬到線上后，有部分家長(zhǎng)參與進(jìn)來(lái)后，看到這種安靜的做題情況時(shí)，就會(huì)突然說(shuō)話：“老師，是網(wǎng)斷了嗎？”李欣欣感到被冒犯，她察覺(jué)這樣的家長(zhǎng)對(duì)自己毫無(wú)信任感，1個(gè)小時(shí)的課最好是從頭說(shuō)到尾，不然屬于偷懶。

各大平臺(tái)的爭(zhēng)奪，讓家長(zhǎng)成為這個(gè)鏈條里最核心的資源。李欣欣發(fā)現(xiàn)過(guò)去一年里，教的很多學(xué)生忙著上網(wǎng)課上到天昏地暗，不止上著自己的課，還有家長(zhǎng)報(bào)的作業(yè)幫、有道精品課、掌門一對(duì)一等機(jī)構(gòu)推出的9.9元試聽(tīng)課?！吧磉叺暮⒆佣荚趯W(xué)，家長(zhǎng)也焦慮啊，不能比別人少上什么?！崩钚佬勒f(shuō)。

家長(zhǎng)不愁有選擇的情況下，教育機(jī)構(gòu)老師的園丁色彩進(jìn)一步被稀釋掉。李欣欣曾經(jīng)聽(tīng)到，有家長(zhǎng)報(bào)上課后理所當(dāng)然地說(shuō)：“我們交錢了，x老師給我端茶倒水也是應(yīng)該的。”

“教育機(jī)構(gòu)的老師更像是服務(wù)者，家長(zhǎng)對(duì)你跟學(xué)校老師的定位是不一樣的，不是特別能受到他們的尊重?！崩钚佬勒f(shuō)。

在線教育熱鬧非凡之時(shí)，俞敏洪潑了一盆冷水，他表示，當(dāng)前在線教育明顯過(guò)熱，投資者也不理性，“未來(lái)，教育行業(yè)必定是線上和線下平分秋色的局面。”

身在新東方大本營(yíng)的李欣欣坦露，2020年日子不好過(guò)，往年教師節(jié)送的購(gòu)物卡和零食禮包取消了，績(jī)效獎(jiǎng)金取消了，年終獎(jiǎng)也沒(méi)發(fā)。跟動(dòng)輒幾十萬(wàn)年薪的互聯(lián)網(wǎng)教育公司相比，李欣欣的收入算是低的了。即使如此，李欣欣稱自己以后也不會(huì)考慮線上，未來(lái)她還是想以線下老師為主。

疫情的影響下，很多線下的教育景被迫轉(zhuǎn)入了線上。在這場(chǎng)轟轟烈烈的線上教育大戰(zhàn)中，部分人成了名師，宛若明星，收入動(dòng)輒數(shù)百萬(wàn)，掙得盆滿缽滿。但更多的人是不適應(yīng)，或者學(xué)歷背景不夠優(yōu)秀，最終成為了在線教育火熱的“背景板”。

（劉鈺恒、王曉、李欣欣為化名）

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原標(biāo)題：《在線教師這一年：有的年薪百萬(wàn)，有的只是“背景板”》

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