原創(chuàng) 陸鵬鵬 藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者工作平臺(tái)

“一個(gè)做記者的，跑去當(dāng)公關(guān)，我可不承認(rèn)這樣的前輩?！?/p>2021開(kāi)年，一部以公關(guān)行業(yè)為題材的電視劇《緊急公關(guān)》開(kāi)播，該劇自上線后便遭到了諸多吐槽，觀眾的槽點(diǎn)例如：

面對(duì)突發(fā)事件，記者為何不第一時(shí)間進(jìn)行采訪拍攝？

一個(gè)離職了三年的記者居然可以立馬勝任公關(guān)公司副總裁？

一個(gè)公關(guān)人竟然主動(dòng)要求客戶(hù)公司CEO引咎辭職？

《緊急公關(guān)》緊扣社會(huì)熱點(diǎn)

熱度攀升，口碑迎來(lái)兩極分化

1月16日晚間，《緊急公關(guān)》正式在CCTV-8與優(yōu)酷視頻上線開(kāi)播，該劇出品方為優(yōu)酷、中央電視臺(tái)、海秀娛樂(lè)、星空影視及中國(guó)國(guó)際電視總公司。

作為去年《完美關(guān)系》后的又一部公關(guān)類(lèi)題材電視劇，《緊急公關(guān)》講述了黃曉明飾演的危機(jī)公關(guān)專(zhuān)家林中碩，處理各類(lèi)社會(huì)熱點(diǎn)事件，并化解危機(jī)的故事。

收視率方面，《緊急公關(guān)》第一集便成功破1，平均收視率在1.3%到1.4%之間，微博相關(guān)話題閱讀5億，超20萬(wàn)人參與討論。

自開(kāi)播以來(lái)雖然熱度不減，但《緊急公關(guān)》的口碑方面卻呈兩極分化的態(tài)勢(shì)，在豆瓣上，甚至有人給出了一星的評(píng)價(jià)，除了叫好觀眾外，不少觀眾認(rèn)為該劇槽點(diǎn)眾多。

劇中，男主林中碩原本是一名具有8年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深記者，畢業(yè)于南方大學(xué)傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士研究生，從業(yè)生涯期間曾報(bào)道了諸多轟動(dòng)一時(shí)的新聞。

而在三年前的一篇報(bào)道中，當(dāng)事人不堪他人的騷擾而選擇了自殺，林中碩因此事深受打擊，最終結(jié)束了自己的記者生涯，轉(zhuǎn)行變?yōu)楣P(guān)專(zhuān)家，著手處理一系列危機(jī)事件。

在內(nèi)容情節(jié)上，《緊急公關(guān)》中的危機(jī)事件多取自于現(xiàn)實(shí)的故事題材，均是近年來(lái)社會(huì)上引發(fā)廣泛討論的熱點(diǎn)事件。

從當(dāng)前的更新進(jìn)度來(lái)看，《緊急公關(guān)》大約2~3集講述一件危機(jī)公關(guān)案例，以開(kāi)篇的“航空公司暴力逐客”的為例，該事件改編自“4·9美聯(lián)航驅(qū)逐乘客事件”。

電視劇中，環(huán)際航空因機(jī)票超售而驅(qū)趕一名中國(guó)媽媽下機(jī)，該事件在記者的報(bào)道下引發(fā)了輿論熱議。事后航空公司不堪輿論壓力公開(kāi)道歉，被迫退出亞洲市場(chǎng)。

電視劇通過(guò)空姐強(qiáng)制抱走嬰兒、拒絕認(rèn)錯(cuò)等一些列行為映射出了現(xiàn)實(shí)社會(huì)中航空公司店大欺客的丑惡嘴臉，故事情節(jié)上制造的沖突感引人入。

與此同時(shí)，《緊急公關(guān)》還向觀眾展示了公關(guān)公司團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)人員配置，例如輿情監(jiān)控、媒介經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理等。在公關(guān)手法方面，該劇也呈現(xiàn)了“找媒體撤稿、勸說(shuō)CEO引咎辭職、試圖抹黑受害者轉(zhuǎn)移輿論壓力、開(kāi)出天價(jià)賠償金與受害者達(dá)成和解”等公關(guān)公司在處理危機(jī)事件中常用的手段。

《緊急公關(guān)》真的了解公關(guān)行業(yè)嗎？

雖然故事具有強(qiáng)烈的沖突性和寫(xiě)實(shí)感，但該劇部分情節(jié)略顯浮夸，也存在不少不合理的地方。

例如在飛機(jī)上，女主許雯雯作為記者，面對(duì)突發(fā)事件并沒(méi)有第一時(shí)間進(jìn)行采訪、拍攝記錄，反而在下飛機(jī)才想起向男主林中碩索要現(xiàn)場(chǎng)視頻。

此外，林中碩曾經(jīng)作為一名記者，在發(fā)生航空公司暴力逐客事件后便立刻被公關(guān)公司挖去，甚至主動(dòng)要求職位不低于副總裁、薪水翻一倍。

在處理危機(jī)事件中，林中碩以輕蔑的語(yǔ)氣主動(dòng)要求客戶(hù)環(huán)際航空的CEO主動(dòng)引咎辭職。丟失客戶(hù)后，在沒(méi)有任何背景鋪墊的前提下，林中碩便順利以個(gè)人關(guān)系，簽下了另一家航空公司取代環(huán)際航空，上述種種情節(jié)從現(xiàn)實(shí)角度來(lái)看似乎都缺乏一定的合理性，面對(duì)觀眾對(duì)槽點(diǎn)的質(zhì)疑時(shí)，《緊急公關(guān)》也可能真的需要緊急公關(guān)。

一直以來(lái)，公關(guān)行業(yè)都是一個(gè)具有爭(zhēng)議的行業(yè)，《緊急公關(guān)》試圖通過(guò)一個(gè)個(gè)獨(dú)立的危機(jī)事件讓公眾對(duì)公關(guān)行業(yè)實(shí)現(xiàn)更深刻的了解。

然而作為一部職場(chǎng)劇，《緊急公關(guān)》要做的不僅僅是簡(jiǎn)單的呈現(xiàn)，如何更好的打磨細(xì)節(jié)？如何通過(guò)故事情節(jié)讓觀眾對(duì)公關(guān)、記者行業(yè)有更深入的理解、引發(fā)觀眾對(duì)公關(guān)倫理邊界的思考或許才是關(guān)鍵。

在現(xiàn)實(shí)中，媒體負(fù)責(zé)揭示真相和引導(dǎo)輿論、公關(guān)負(fù)責(zé)維護(hù)企業(yè)或組織的形象，媒體與公關(guān)兩者之間有著不可分割的關(guān)系。

《緊急公關(guān)》里環(huán)際航空暴力逐客事件，則讓觀眾看到了媒體與公關(guān)聯(lián)手產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)。

記者許雯雯不斷堅(jiān)持著媒體人的職業(yè)操守，強(qiáng)調(diào)航空公司在價(jià)值觀上的錯(cuò)誤和對(duì)公眾權(quán)益造成的巨大傷害，另一邊公關(guān)人林中碩在客戶(hù)違背法律和道義的前提下，毅然選擇了放棄客戶(hù)，并配合記者指出該航空公司的市場(chǎng)壟斷行為，不堪輿論壓力，環(huán)際航空最終退出亞洲市場(chǎng)。

上述危機(jī)事件能夠順利解決，媒體人的操守和公關(guān)人的道義缺一不可。

然而這也從側(cè)面印證，在處理危機(jī)事件的過(guò)程中，公關(guān)并不是萬(wàn)能的，真正如果寄希望于通過(guò)危機(jī)公關(guān)迅速使問(wèn)題得到解決基本是小概率事件，一旦突發(fā)事件對(duì)于公司的影響已經(jīng)達(dá)到“危機(jī)”級(jí)別，那么就意味著它的影響范圍和影響力已經(jīng)足夠大。從某種程度來(lái)說(shuō)，或許危機(jī)公關(guān)在當(dāng)下真正能起到的作用只能是“降低危機(jī)帶來(lái)的客戶(hù)損失和社會(huì)惡性影響”。

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原標(biāo)題：《《緊急公關(guān)》真的需要緊急公關(guān)》

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