澎湃新聞記者 朱喆 王昱

不論國內(nèi)還是國外，面對疫情沖擊，旅行社從業(yè)者這一年所能做的就是在艱難中求生，在跌宕中摸索，“務實”可能是他們最真切的寫照。

入境游代表：旅游熱情不滅，豐富產(chǎn)品是關鍵

今年51歲的劉士俊是地地道道的黑龍江哈爾濱人，從事旅行社工作已有20年。

眾所周知，冬天旅游市場最熱鬧的兩省，一個是海南，另一個就是黑龍江。每年從1月份開始，東北地區(qū)就進入了旅游旺季。特別是春節(jié)期間，“一房難求”、“一票難定”，東北所有的旅行社都忙得不可開交。

然而誰都沒想到，今年1月中旬突然爆發(fā)的疫情讓整個東北的旅游業(yè)在最火熱的時候掉進了“冰窟窿”。

圣·索菲亞大教堂  澎湃新聞記者 王昱 圖

“國家文旅部下達了緊急通知后，整個旅游業(yè)就一下子停擺了。保守估計，當時普通旅行社的損失都在幾十萬以上，整個冬季的旅行訂單的退訂量也都超過了50%。”劉士俊回憶道。

劉士俊所在的公司主要負責接收入境團體，前往黑龍江、吉林、遼寧、河北和內(nèi)蒙古等“大東北”地區(qū)旅行。顧客中，主要以東南亞、港澳臺的游客為主。疫情爆發(fā)后，出入境的限制導致大批量游客的流失。

“可以說從疫情開始，我們辦公室將近20人，基本都處于待業(yè)的狀態(tài)?！?/p>

當然，能活下來就已經(jīng)不錯了。劉士俊表示，疫情爆發(fā)短短幾個月的時間，近一半的中小型旅行社倒閉，身邊不少的同行要么就徹底轉(zhuǎn)行，要么就外出打工。

由于疫情正發(fā)生在冬季旅游的黃金期，旅游景區(qū)、旅行社、導游員、星級酒店等經(jīng)營主體遭受重創(chuàng)，普遍減收80%以上，整個產(chǎn)業(yè)鏈承受巨大的生存壓力。

雙峰林場的雪鄉(xiāng)景區(qū)   澎湃新聞記者 王昱 圖

旅游產(chǎn)業(yè)的恢復大概從3月開始。為有效應對疫情，推動全省旅游市場盡快復蘇，黑龍江省文化和旅游廳從上半年開始陸續(xù)推出各種扶持政策，幫助文旅企業(yè)紓困解難、復工復產(chǎn)。

“說實話，恢復也不是馬上就能恢復的，因為當時幾乎沒有什么旅游團來到這里?！眲⑹靠≌f。

同時出入境限制仍然存在，劉士俊認為這時候，公司需要改變了原有的市場布局，往“國內(nèi)游”的方向進行拓展。

“我們做過調(diào)研，廣東和江浙市場是我們黑龍江的最大客源地。他們大多喜歡去亞布力、雪鄉(xiāng)、哈爾濱，進行為期5～6天的旅行?！?/p>

另外，考慮到疫情防護的需要，劉士俊表示公司也有意識地把旅游大團隊控制成一個個小團體。

“雖然從訂單來講，與去年同期比，基本上還是下降了百分之五六十左右，但從11月初開始，我們在外地進行雪鄉(xiāng)旅游促銷時，的確看到一些轉(zhuǎn)好的跡象?！?/p>

亞布力滑雪場   澎湃新聞記者 王昱 圖

疫情的確為旅行社發(fā)展帶來一些新的思考，劉士俊說：“首先，我們要把產(chǎn)品做豐富一些，像我公司過去做國內(nèi)游比較少，沒有當作重點來做，那么將來我們要全面擴展，不只是針對某一類目標地的市場?！?/p>

“其次，以前我們的服務對象以回頭客居多，現(xiàn)在我們希望吸收更多的年輕游客。我們要充分利用線上優(yōu)勢，比如說攜程、去哪兒那些網(wǎng)絡平臺，還包括我們的自媒體運營?！?/p>

冬季旅游一直是東北地區(qū)的強項，劉士俊表示，現(xiàn)在夏季也是東北旅游一直在極力推廣的亮點?！氨热绻枮I ‘冰城夏都’的旅游宣傳口號，意思就是冬天可以來哈爾濱欣賞冰雪，夏天可以來哈爾濱避暑。這里的夏天真的非常涼爽，有伏爾加莊園、太陽島、極地館等等避暑勝地。”

年末之際，劉士俊又為公司采購了7臺旅游大巴車。對于未來旅游市場行情的恢復，他相信，隨著2022年北京冬奧會等冰雪盛事的到來，冰雪旅游的市場仍然會出現(xiàn)更大的需求。

“我相信，大家對冰雪的熱情還在?！?劉士俊篤定地說。

意大利戶外旅游代表：調(diào)策略，拓平臺，不言棄

江西漢子徐馳在比薩大學畢業(yè)后在自己最愛的世界著名滑雪勝地多洛米蒂創(chuàng)業(yè)，他和伙伴們建立的“雪花絨旅行”也成了多洛米蒂當?shù)匚ㄒ坏娜A語戶外旅行社，得到了意大利旅游局、博爾扎諾省旅游局等眾多地方機構的認可和支持。

新冠病毒讓他在原本的職業(yè)上升期瞬間跌入谷底，當很多人趁勢懈怠的時候，他沒有停下來。用徐馳自己的話，“我好像一直在‘折騰’！”

首先，他發(fā)揮拍照拍視頻的優(yōu)勢，在b站開了個賬號，取名“山間漫談”， 分享他與當?shù)厝肆囊咔椤⑸畹膱鼍?，還剪輯了許多自己在多洛米蒂旅行的漂亮視頻，他說看到很多“彈幕”互動，收到很多觀眾的關心和鼓勵，這些溫暖使他暫時忘掉“待業(yè)”的憂傷。

“山間漫談”b站截圖

今天春天，他收到了意大利針對中小企業(yè)者的特別補助600歐元，在先前接受私家地理采訪時，他感言：“可能對于一部分人來說只是蠅頭小利，但對于另一些人來說就是雪中送炭了”。

夏天，隨著意大利疫情逐步穩(wěn)定，他按捺不住躁動的心情和幾位好友到多洛米蒂山區(qū)走了走，一路上遇到的都是舉家出游的人，他看到了外國人對戶外游經(jīng)久不滅的熱情，也觀察到景區(qū)管理在消毒和疫情放防控的重視。

徐馳在多洛米蒂山區(qū)徒步  徐馳 圖

然而就在他想著開拓本土客源的時候，意大利各地散發(fā)的病例迫使政府隔三差五地搞“封鎖”，導致他們根本無法“跑團”。

9月開始，由于歐洲第二波疫情暴發(fā)，加上原本就是淡季，基本上酒店關門，旅行社除了個別能賣機票，大部分都停工了。

“總的來說，就是一片蕭條”，他感慨，“我12月去了趟馬特洪峰下的一個滑雪小鎮(zhèn)切爾維尼亞（Cervinia），只看到了極少數(shù)的民宿和餐廳是開著的，那整個小鎮(zhèn)可以說是空無一人。那是很有名的滑雪勝地，以往每年12月是你想訂住宿都訂不到的局面??！”

切爾維尼亞風景 徐馳 圖

徐馳還和法國同行打聽了情況，他們也是一樣凄慘，一整年都沒有開工，然后剛想重啟業(yè)務的時候，疫情又波動，政策又變化，導致大家什么都做不了。

不可控的疫情和不可知的政策也促使他重新思考自己的經(jīng)營策略。創(chuàng)業(yè)以來他開設團隊游為多，不過據(jù)他判斷，在未來1、2年，即便旅游市場復蘇，哪怕有報復性的消費，客群很有可能變成散客或家庭、小團體。目前他正和團隊調(diào)整和設計新的旅游產(chǎn)品，完善并提升原來的服務質(zhì)量。

對于即將到來的2021年，徐馳寄希望于疫苗?！艾F(xiàn)在咱們就期待疫苗，它最好是安全、有效，然后能普及接種。到時候，我們就會根據(jù)這個疫苗的接種的情況來調(diào)整將來的戰(zhàn)略”，他說，“但是，我們還是會繼續(xù)做下去的，因為意大利已經(jīng)在逐步接種了，明年三月份先看一看效果吧！”

海外地接社代表：體會著“吃老本”的滋味，再難也要笑一笑

從遼寧到米蘭創(chuàng)業(yè)的杉子1年前和朋友在米蘭開了個地接社，主要接待中國出境商務和自由行的游客，以定制游業(yè)務為主。2020年開局即“終結(jié)”，他從1月20日起就在處理退訂。

然后就是漫長的煎熬期，“受疫情影響，現(xiàn)在旅游簽證始終沒有開放，所以我們主要的業(yè)務也沒有辦法運作”，他嘆了口氣說，“我靠‘吃老本’在過日子，好在我的團隊規(guī)模小，不然真不知道怎么辦”。

這段“空閑”時期，杉子幫助了很多在意大利的中國留學生搬家和回國，他開設了米蘭周邊地區(qū)至米蘭機場的送機和拼車服務?！昂⒆觽兿胝野残牡乃緳C，衛(wèi)生消毒做得好的車，大家都是同胞，相互理解、信任和支持，我們該做的該幫的都要做到位”。

杉子的好心態(tài)從他朋友圈分享的消息就能看出來。在幾輪封鎖之間的“解禁”時候，他拍了自己出門遛彎的小視頻，笑言“快出來玩，不然第三波又得呆在家里了”。米蘭入冬后，他又拍了好幾張雪景，配上略帶詩意的話“一覺醒來又是一片銀裝素裹”。

2020年冬天米蘭雪景 杉子 圖

他覺得再難的時候，也要記得笑一笑。

12月27日開始，意大利展開新冠疫苗接種，杉子希望疫情可以慢慢穩(wěn)定，來年一切能慢慢恢復正常。